曾經(jīng)，在建行的一次培訓(xùn)交流會上，有人給了我一張白紙，要求用一個(gè)詞或者一個(gè)符號來描述我心中的服務(wù)。三年前的我剛從學(xué)校畢業(yè)，帶著陽光般的心態(tài)，第一次走上服務(wù)崗位。流于表面的服務(wù)認(rèn)識、淺顯的的服務(wù)感受，使我在潔白的工作答卷上，用笑臉作了序言、用熱情揭開了篇章。而如今，隨著感受的積累，認(rèn)識的加深，我用今天的所感，為自己的答卷續(xù)上第一篇章。
有這樣一種微笑，它創(chuàng)造著溫暖，傳遞著真誠；有這樣一種交流，它營造著和諧，表達(dá)著專業(yè)；有這樣一種行動，它洋溢著激情，透露著熱忱。就是這樣一種服務(wù)，它似一條紐帶，用理解和關(guān)懷把我們建行人團(tuán)結(jié)在一起；它是一座心橋，用真誠與感動把興湘與廣大的客戶聯(lián)系在一起！
什么是服務(wù)？服務(wù)是新客戶進(jìn)門時(shí)的一句：您好，歡迎光臨！ 是發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)真摯的微笑，是焦急等候時(shí)的一杯水、一句問候、一個(gè)指引、一份宣傳折頁，是老客戶進(jìn)門時(shí)的一聲姐、是幾句熟悉的寒暄、是節(jié)假日的一個(gè)祝福電話、也是情急之下的傾情相助，曾記得有一個(gè)客戶對我說過：就喜歡你們建行這種熟悉的味道，讓我知道有事情找誰，讓我放心找誰；幾句平常的話語莫不表達(dá)了客戶對我們的認(rèn)可、對我們的依賴，讓我們瞬間對服務(wù)的真諦有了更深的把握，也讓我們敢于在服務(wù)這張白紙上增加絢麗的一筆。
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是面對無理取鬧的客戶時(shí)的一種忍耐機(jī)智、是面對形形色色不同穿著客戶的一份尊重和平等的態(tài)度、更是一種將心比心，以真誠換真心的換位思考能力，如果我們能站在客戶角度，知道焦急排隊(duì)等候是為了取一筆醫(yī)療費(fèi)用，那么所有的辛苦都會煙消云散；如果我們能換位思考，那么就會以客戶的身份、客戶所處的經(jīng)濟(jì)情況去考慮客戶會需要哪款產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的那種功能對客戶的利益最大；如果我們能以真誠換真心，那么我們就會在營銷過程中，首先想到的是我們的產(chǎn)品能給客戶帶來什么，我能給客戶帶來什么，把每一位客戶當(dāng)成自己的朋友，客戶也就會回饋給我們長久的關(guān)系和感情。建行服務(wù)正是這種情感溝通的體現(xiàn)，雖然我們有業(yè)績要求，但是在很多關(guān)鍵時(shí)候，客戶都會主動詢問我的同事們，最近是不是有攬存任務(wù)呀，需不需要幫忙呀，這種情感何其可貴！
什么是卓越的服務(wù)？卓越的服務(wù)是對工作、對客戶的一種堅(jiān)持、一份責(zé)任、一種專業(yè)，忘不了全行齊力營銷ETC的那段時(shí)光，從白天到黑夜、從市內(nèi)到市外、不論酷暑、無畏刮風(fēng)下雨，可謂是眾志成城、上下一心，對工作的執(zhí)著和堅(jiān)持讓我們自己都不得不敬佩；忘不了旺季營銷年前幾天的繁忙與充實(shí)，擁堵的柜臺讓基層網(wǎng)點(diǎn)和部門都放棄了休息，因?yàn)榇蠹叶贾揽蛻艋丶疫^年的渴望與急切，因?yàn)榇蠹倚闹杏羞@份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；忘不了無數(shù)次客戶在面對詐騙確渾然不覺時(shí)，我們熱心同事不顧客戶回絕堅(jiān)持給與幫助的熱忱和責(zé)任！
什么是無怨無悔的服務(wù)？那是上下一心的團(tuán)結(jié)和互相前進(jìn)，還記得旺季的那場支幫促，部門融入網(wǎng)點(diǎn)打成一片，凝成一股繩，搜集客戶需求、及時(shí)傳導(dǎo)解決，讓擁堵煩亂的大堂在全員的引導(dǎo)下，及時(shí)變得有序；在日常的工作當(dāng)中，部門也時(shí)刻謹(jǐn)記客戶的事、網(wǎng)點(diǎn)的事永遠(yuǎn)都是大事，應(yīng)該在第一時(shí)間給與解決或答復(fù)，所有的工作皆應(yīng)讓位于此……這種種，都因?yàn)槲覀冎溃?我們都是建行人、我們更是興湘人！
客戶至上、服務(wù)細(xì)節(jié)，以心相交、成其久遠(yuǎn)，我們一直在探索、我們一直在用心詮釋、我們一直在堅(jiān)持，力求完美書寫，它傳達(dá)給我們的不僅僅是七加七的標(biāo)準(zhǔn)動作、不僅僅是陌生的笑容、不僅僅是只爭朝夕的業(yè)績，贈人玫瑰、手有余香，真誠的服務(wù)，走著走著就走到了客戶眼里；優(yōu)秀的業(yè)務(wù)，走著走著就走進(jìn)了客戶心里,作為銀行服務(wù)工作者我們定會用真誠熱心換客戶的真心信賴；長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，只要我們團(tuán)結(jié)一心，興湘的服務(wù)品牌定會唱響在客戶心中!
