俗話說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀不是單指穿衣戴帽，而是包含著涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品功能越來(lái)越同質(zhì)化，產(chǎn)品的供應(yīng)渠道則越來(lái)越多元化，顧客所需求的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升建行形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度將是建行文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。本次培訓(xùn)后我感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義：禮儀應(yīng)該是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是建行形象的代言人，而建行形象影響甚至決定著建行的發(fā)展和生存,因此有必要也必須要提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，從而促進(jìn)建行業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。作為要處于領(lǐng)先地位的國(guó)有大型銀行，建設(shè)銀行不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，而好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)容易被忽略。我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“十字文明用語(yǔ)”：就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”；同時(shí)我們要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功；保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)三天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。從個(gè)人的角度而言，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活、有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從建行的角度而言，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)可以美化建行形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升建行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，但通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到自己還停留在“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想階段，并沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的將禮儀的細(xì)節(jié)做到最好。就如同童老師所說(shuō)的“最難提高的是思想，最難改變的是習(xí)慣，最難注意的是細(xì)節(jié)，最難戰(zhàn)勝的是自己”。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將提高思想覺(jué)悟，改變已往的不好的服務(wù)習(xí)慣，更加注重禮儀細(xì)節(jié)，通過(guò)更加嚴(yán)格的要求戰(zhàn)勝過(guò)去的自我，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
短短三天的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的過(guò)程遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的過(guò)程才剛剛開(kāi)始。作為衡陽(yáng)建行的一位普通柜員，我要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造建行的良好的品牌形象，以我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)給顧客留下美好的印象。我將切實(shí)規(guī)范自身服務(wù)行為，按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。我將以微笑聆聽(tīng)顧客的需求，以耐心解答顧客的請(qǐng)求，用健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造衡陽(yáng)建行的服務(wù)品牌形象，通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
