“您的業(yè)務(wù)已辦好，請(qǐng)慢走！”
“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
“請(qǐng)您輸入密碼。”
營(yíng)業(yè)廳一如既往地充滿著各種服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、客戶咨詢問(wèn)答交流的聲音，這些不同的聲源和語(yǔ)調(diào)顯得整個(gè)大廳熱鬧非凡。然而，這幾天貴賓室里卻顯得格外安靜，難道是現(xiàn)金龍頭柜柜員生病休假去了？
不對(duì)呀！龍頭柜柜員朱紅梅的身影不是一直在那忙碌著嗎？她的臉上還充滿著笑容呢，可就是很少聽(tīng)到她的聲音，一向最為熱情的服務(wù)標(biāo)兵到底怎么啦？原來(lái)，朱阿姨確實(shí)生病了，3月4日聲帶小結(jié)，聲帶息肉的手術(shù)只休息了三天因?yàn)樾欣锶耸志o張就揣著醫(yī)生開(kāi)著休息兩周的病假條依然帶病堅(jiān)持上崗。由于剛做完手術(shù)不能發(fā)聲，她只能堅(jiān)強(qiáng)的有條不紊地辦著業(yè)務(wù)。剛開(kāi)始一些熟悉的客戶進(jìn)入個(gè)人理財(cái)中心時(shí)都熱情的和朱阿姨打著招呼，可只看見(jiàn)阿姨帶著微笑點(diǎn)頭示意都覺(jué)得挺納悶的，再仔細(xì)一看玻璃上貼著一張溫馨提示：“對(duì)不起，本人由于剛做聲帶手術(shù)，近期不能說(shuō)話，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解字樣都不由豎起拇指表?yè)P(yáng)她”。
作為服務(wù)行業(yè)，除了基本的禮貌規(guī)范用語(yǔ)以外，還有許多要與客戶交流的時(shí)候，雖然一天下來(lái)嗓子確實(shí)感覺(jué)很累，可是我無(wú)法想象每一筆需要跟客戶核實(shí)的金額都是用比手勢(shì)來(lái)完成會(huì)是怎樣的情景，然而這一段時(shí)間，確是由于人手不夠，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，炎陵支行每天都在上演這樣一幕客戶與員工的“默契大考驗(yàn)”的情景。
盡管一開(kāi)始有許多問(wèn)題需要克服和多方面配合，甚至都讓堅(jiān)強(qiáng)的朱阿姨著急得流淚，但是，幾天下來(lái)，手勢(shì)比劃，書(shū)寫(xiě)交流，同事旁邊解釋，一切都進(jìn)行的非常順利，并不會(huì)因?yàn)椴荒苷f(shuō)話就無(wú)法交流。熱情并不在于語(yǔ)調(diào)的高度，而在于笑容的弧度；堅(jiān)強(qiáng)并不在于面對(duì)的勇氣，而在于堅(jiān)持的底氣；能力并不在于平常時(shí)期的成績(jī)，而在于特殊狀況的效率。我們的服務(wù)并沒(méi)有因此而大打折扣，但客戶的豎起的大拇指卻不僅僅只是包含著“非常滿意”。
正所謂：唯愿君知心意誠(chéng)，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
在這里，我要為辛苦耕耘在建行一線柜臺(tái)上的員工點(diǎn)個(gè)贊，是你們把建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌擦的亮閃閃。同時(shí)也祝愿，朱阿姨的身體早日康復(fù)！
