最近，有三則聲譽(yù)相關(guān)的新聞引人注目。一是中央統(tǒng)戰(zhàn)部響應(yīng)總書記號(hào)召，將新媒體大V列為統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象并邀請(qǐng)他們參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，期待他們更加傳播正能量。第二則是中國(guó)傳媒頂尖人才培養(yǎng)基地的復(fù)旦大學(xué)，居然在校慶宣傳片涉嫌三度抄襲的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)公關(guān)當(dāng)中一敗涂地。第三則是大牌主持人何炅遭同門舉報(bào)吃空餉。從中可以看到，自媒體時(shí)代，信息中心化正在不斷消失，多點(diǎn)分散已成常態(tài)，意見領(lǐng)袖已成氣候，其能量可呼風(fēng)喚雨。部分不良傳統(tǒng)媒體面臨經(jīng)營(yíng)壓力，紅臉白臉一起唱，樂見原告被告花錢消災(zāi)。國(guó)家部門對(duì)此春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代雖然了如指掌，但也僅只是在道高一尺魔高一丈的博弈中被拉拉扯扯而已，受傷的還是當(dāng)事人。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的閃亮主體，銀行是最好的人肉、群毆冤大頭。要想不被媒體海陸空水軍偷襲，除了自身走得正之外，還得有自救的理念與技巧。筆者工作當(dāng)中曾處理過(guò)聲譽(yù)事件，也參加過(guò)總行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，結(jié)合理論實(shí)踐，對(duì)當(dāng)前銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)談點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
一、加強(qiáng)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性自不待言，一是為無(wú)形資產(chǎn)護(hù)航，一旦負(fù)面背書，無(wú)數(shù)廣告資金堆積起來(lái)的品牌會(huì)日益瓦解甚至一夜崩潰。二是提升經(jīng)濟(jì)利益，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)為銀行八大風(fēng)險(xiǎn)之一，須量化到資本充足和流動(dòng)性考核體系當(dāng)中，這是實(shí)實(shí)在在要計(jì)量并支付的真金白銀。三是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)成為銀行自身改革開放無(wú)論如何繞不過(guò)的一個(gè)門檻，當(dāng)前銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力巨大，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日益成為改革成敗的臨門一腳。
二、如何應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
一是找組織。銀行的組織就是國(guó)家、當(dāng)?shù)卣�、行業(yè)主管部門、國(guó)家正規(guī)媒體等，只有緊緊依靠這些講政治的組織，在關(guān)鍵時(shí)期，即使銀行處于下風(fēng)，也能力挽狂瀾。二是抱成團(tuán)。通過(guò)銀行協(xié)會(huì)等自律組織，相互溝通信息、鼎力支持而不是幸災(zāi)樂禍甚至自毀長(zhǎng)城。三是強(qiáng)管理。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也是一門學(xué)問(wèn)，有其自身規(guī)律，遵循學(xué)科內(nèi)在本質(zhì)，加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控，會(huì)發(fā)揮事半功倍的作用。四是建隊(duì)伍，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)漫山遍野，組建一支由員工、客戶和諧相處的大軍，是應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的最佳組合。
三、重點(diǎn)關(guān)注新常態(tài)下新的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)前聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面。一是簡(jiǎn)政放權(quán)帶動(dòng)下的資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)下調(diào)與利率市場(chǎng)化帶動(dòng)下的負(fù)債利率上浮引發(fā)的價(jià)格聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。二是互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下引發(fā)的理財(cái)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。三是微信銀行、第三方支付等新型渠道聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。四是同業(yè)甚至系統(tǒng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的相互拆臺(tái)、內(nèi)耗式聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。五是新常態(tài)下的廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)人員言行引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。六是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型環(huán)境下信貸風(fēng)險(xiǎn)增加引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
