一個銀行的優(yōu)質(zhì)服務源于每個員工的付出，同事間互幫互助，團結(jié)共事，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好，才能更好的做好優(yōu)質(zhì)服務。
每位客戶在銀行辦理業(yè)務，都不愿意等待，而等待的人越多對于銀行來說風險越大，因此，每家銀行為了縮短辦業(yè)務的時間，都在不斷的培訓，不斷打造流程化服務。服務流程化是節(jié)省人力、節(jié)省成本、節(jié)省時間唯一的方式，用最短的時間，最精練、簡潔的方式，為客戶提供最滿意的服務。流程化的服務還要獨具特色，要和服務理念緊密的融合在一起，流程凸顯理念，理念呼應流程，在客戶心中形成“只有這家銀行才有這樣的服務”的主觀認識，讓客戶對服務的流程和理念產(chǎn)生依賴，在同業(yè)中樹立服務的品牌，打造流程化的品牌服務。
要做到這樣流程化的服務就必須一個支行的團結(jié)合作，比如一位客戶剛進入銀行時，大堂經(jīng)理就要熱情的服務，詢問客戶辦理什么業(yè)務，進而做好分流工作。然后客戶就會來到柜臺，柜員要快速熱情的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務，如果客戶需要理財方面的需求，那么柜員就需要呼叫大堂經(jīng)理，帶領(lǐng)客戶去理財經(jīng)理處，理財經(jīng)理為客戶提供理財方面的服務。這樣的一套流程化的服務下來，客戶既能感受到我們支行的優(yōu)質(zhì)服務，也能感受到我們支行人員的服務素質(zhì)，進而客戶對支行的忠誠度也會提升。
這個團隊的團結(jié)合作是推進優(yōu)質(zhì)服務的無形力量，但是要想更好的發(fā)揮團隊的力量，就需要對一個團隊進行全方位的培訓。在培訓過程中，以實踐為主，根據(jù)開辦的業(yè)務進行優(yōu)質(zhì)服務模擬演練，模擬各種情景，增加員工的閱歷，從而彌補工作時間短、經(jīng)驗欠缺的不足，避免在處理業(yè)務時發(fā)生手忙腳亂或措手不及等情況。通過模擬演練，使每名員工都能在工作中的各個環(huán)節(jié)都能做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生一種歸屬感。
我覺得我們武陵支行就正在致力于推行團隊的優(yōu)質(zhì)服務，通過全行人員的團結(jié)合作，讓每位來的客戶就能感受到我們支行的優(yōu)質(zhì)服務，正如我們支行的服務理念一樣，用心服務，用愛經(jīng)營，我們每為員工在優(yōu)質(zhì)服務的路上不但努力。
