隨著在柜臺服務的時間增長，見識到了各色各樣的客戶，也遇到了各種糾紛和矛盾，正是經歷了這段時間在柜臺上的歷練，對優(yōu)質服務也有了更深的心得體會。
一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。但是在我們的現(xiàn)實工作中，由于每天面對的客戶太多，每天的業(yè)務繁忙瑣碎，有的時候我們會忘記了微笑服務，其實，可能就由于我們的一個微笑，那些等待多時的客戶的焦躁情緒會得到很大的緩解，所以在服務過程中要盡量多微笑，既能夠提升自己的形象，也能增強客戶對我們銀行服務的好感。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。作為一名剛進入銀行業(yè)的新員工，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，在剛進入這個行業(yè)時，就有許多的前輩們強調了操作技能的重要性，而且在新員工培訓期間，對操作技能的培訓也很全面，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務能力的堅強保證
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。現(xiàn)在的客戶來銀行并不是簡單的來存錢取錢，他們更多的是要來理財，追求財富的增長。所以作為銀行的從業(yè)銀行人員，我們必須要掌握必要的金融知識，才能為客戶提供更好的服務。
優(yōu)質的服務源于工作中的不斷積累，所以我們在日常工作中要學會感受，不斷在服務上追求更高的水平。
