大堂經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷技巧

    大堂是銀行的最先對(duì)外展示的窗口，給客戶留下的是對(duì)銀行的第一印象,做為大堂經(jīng)理不僅要有禮貌與耐心，溝通表達(dá)能力也很重要。營(yíng)銷或是遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，需要隨機(jī)應(yīng)變、具備察言觀色的能力，針對(duì)特殊的客戶群，還需要因地制宜，其中有很多技巧。

    微笑是最好的語(yǔ)言，一個(gè)親切的微笑，可瞬間拉近和客戶之間的距離，用笑臉面對(duì)每位顧客，對(duì)待客戶我們既要用到“請(qǐng)、您好、謝謝、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)，也要針對(duì)不同身份和年齡段的客戶，使用不同的尊稱。這樣既體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重，也創(chuàng)造了一種親切、和諧的人際氛圍。

    業(yè)務(wù)知識(shí)是基礎(chǔ)，沒(méi)有較為全面的文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，盡可能地為客戶解答各種問(wèn)題，沒(méi)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，將很難勝任現(xiàn)在的工作，想優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)顯得心有余而力不足，因此要不斷給自己學(xué)習(xí)充電，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，這樣才能夠更加全面、細(xì)致、有效地服務(wù)客戶，工作中肯定會(huì)碰到這樣那樣的難題或言語(yǔ)行動(dòng)沖動(dòng)的客戶，我們要有足夠的耐心去解決難題和處理顧客異議，真正體現(xiàn)“顧客就是上帝”，對(duì)客戶提出的暫時(shí)解決不了、或者不知道的事宜，可委婉地和其約定時(shí)間，等有了明確的意見(jiàn)后再快速予以答復(fù)。