關(guān)于開展銀行優(yōu)質(zhì)文明服務的一些思考

    銀行是滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾金融需求的重要平臺，服務效率、服務質(zhì)量、服務細節(jié)都會影響客戶的金融體驗，為進一步改善服務，創(chuàng)造更好的業(yè)績，應當做到以下幾點：

 

    一是強化服務意識，提升服務品質(zhì)   每個員工的服務都代表行業(yè)形象，要牢固樹立客戶至上意識，把程式化服務轉(zhuǎn)變?yōu)楦星檎嬲\的表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心。銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是服務方案和需求，提供差異化服務，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶，主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務。

 

    二是練就過硬內(nèi)功，增強自身素質(zhì)  “工欲善其事，必先利其器”。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵�？蛻魜磴y行辦理業(yè)務，高效的辦事速率、準確的業(yè)務核算，能使他們的滿意度大大提高。作為銀行網(wǎng)點的一線員工。這就要求我們培育扎實的基本功，練就過硬的業(yè)務技能和嫻熟的操作技巧，提供完善快捷的服務，提高辦理業(yè)務的效率。

 

    三是塑造職業(yè)形象，優(yōu)化工作流程 優(yōu)化員工要著裝干練，談吐風雅、舉止從容，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶信任，展現(xiàn)銀行的職場文化和和員工的精神風貌。不斷細化業(yè)務辦理流程，推行精細化服務，凡事先想一步，換位思考，從如何提升客戶滿意和效率入手，進一步優(yōu)化業(yè)務流程，拓展職業(yè)發(fā)展空間。