追求細節(jié)的鄧行長

 

    直到有一天，我在整理憑證時，一只手突然伸到我面前，平靜的說：“給我把剪刀！”正當我抬頭一看，發(fā)現竟然是鄧行長！正當我疑惑時，他已經拿起剪刀給我桌前植物修剪起來。“一周澆了幾次水？”這突然的問題讓我一愣，“葉子都黃了，休息時可以修剪一下，枯葉要清理，小姑娘看樣子沒照看過它吧”“動動手修剪一下，這些植物是裝飾你們的柜臺的，別浪費這片心意”，我都沒來得及回話，他就已經開始修剪另外一盆了，5點的陽光正好打到已經安靜的營業(yè)廳里，那彎腰忙著修剪枝葉的身影卻讓暖黃的光耀和桌前那一盆盆翠綠生動起來。也讓我準備的那些“沒時間照看它”的理由囁在喉嚨里，再怎么也講不出來。

 

    事后的第二天，一位常來的對公客戶來到我柜臺，“喲，這盆植物終于不是黃葉子了，話說就你們建行還把這柜臺布置了，又是擋架又是植物的，還真是細致！”客戶這般玩笑話卻沒讓我笑起來，我突然意識到自己之前的麻木和忽視。在行里，我們人人都知道“鄧老大”的嚴格，門外的廣告“牛皮鮮”，行內的陳設布置，綠色植物的定期更換，柜臺的統(tǒng)一布置，行內的廣告內容排版與撰寫，每一件“小”事都需要得到他的審閱，有時候沒人安排就自己親自動手。但這些非常細小的行為管理卻讓我們不自覺的對自己的周邊環(huán)境和待人接物變得謹慎而又認真起來。慢慢理解他常掛在嘴邊的，對于“細致”二字，這不僅是一種態(tài)度更是一種追求的這句話。

 

   “不只是環(huán)境的布置，對客戶的服務和營銷何嘗不需要注重這些細節(jié)？” 或許鄧行長的這個感悟，需要我們來實踐。