用 心 服 務(wù)

    作為一名銀行柜臺工作人員，我們都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性， 在日常工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，做好服務(wù)工作就如同一場持久戰(zhàn)。但我相信只要用心服務(wù)，真正地把服務(wù)工作做到位也并不是一件難事。

    首先，我們得保持細(xì)心。作為一名臨柜人員，我們每天面對不同形形色色的客戶，而每位客戶來銀行辦理的業(yè)務(wù)也會有所不同。當(dāng)客戶來到柜臺時，必須仔細(xì)地聆聽每一位客戶的需求，并快速簡捷準(zhǔn)確的辦理好每筆業(yè)務(wù)。其次，保持耐心也是必不可少地。當(dāng)某位客戶拿著一大堆零錢往柜臺一丟時，我們也必須保持好心態(tài)，耐心地分幣別清理好，并準(zhǔn)確的加以匯總，再存入客戶的賬戶。最重要的一點(diǎn)是，我們必須保持一顆真誠的心，去對待每一位客戶。只有真誠的對待每位客戶，處處維護(hù)客戶的利益，才能獲得客戶的信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全向我們訴說。例如，在為客戶辦理定期存款支取時，如果還隔幾天才到期，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶嵝芽蛻?ldquo;您可以到某某日來支取，到時您可以享受到期利息”；又或者，當(dāng)某位客戶在匯款或轉(zhuǎn)賬時，我們應(yīng)該提示客戶切莫被欺詐受騙，又或許，客戶在為手續(xù)費(fèi)發(fā)愁時，我們可以引薦其使用其他渠道去辦理這項業(yè)務(wù)來減少手續(xù)費(fèi)。                                                       

    現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，只有每一位建行工作者用心服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，始終堅持以客戶為中心，才能不斷提高建行在金融市場中的軟實力和競爭力。