善意的提醒

    夏季來了，炎熱的太陽照在皮膚上溫度略感發(fā)燙，擁擠的交通，配合著道路改造的節(jié)奏，我們網(wǎng)點(diǎn)迎來了一天當(dāng)中業(yè)務(wù)的小高峰。迎來送往中我們熱情地接待了一批批客戶。

    今天，四號(hào)窗口王燕迎來了一位老年客戶，王燕像往常一樣微笑著請(qǐng)他坐下，并親切地詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)，這位大爺用微微發(fā)顫的手，從身上掏出了幾張定期存單和身份證，說都要支取，王燕接過存單和身份證認(rèn)真審核：這位老人出生于30年代，已經(jīng)80多歲了，這幾張存單加起來也有五、六萬，這位老人要求全部支取并且提現(xiàn)，年邁的老人滿臉的皺紋，普素的外形似乎在訴說著生活的不易，王燕犯疑了，他為什么會(huì)要一次取這么多現(xiàn)金，現(xiàn)在騙子專門欺騙沒有經(jīng)驗(yàn)的老人，王燕負(fù)責(zé)的問到，李大爺你取這么多錢用來干什么用？有沒有人陪您來？大爺耳背，居然聽了幾次都沒聽清，王燕更不放心這位大爺取這么多錢，萬一被騙或者丟失了怎么辦！急忙忽叫大堂經(jīng)理，委派營(yíng)業(yè)主管張冬梅趕緊走了過來，問清楚情況，原來這位大爺?shù)膬鹤右�買房子急需用錢，他取出來幫他兒子送過去，張冬梅說你一個(gè)人來取不一定安全，要不在家人的陪同下來支取會(huì)好一些，老人沒有手機(jī)，但拿出了本子，記錄有他女兒的電話，我們跟對(duì)方聯(lián)系后，下午老人的女兒陪同他前來支取。老人順利地辦理了業(yè)務(wù)，他對(duì)我們的服務(wù)非常的滿意。他敘說他前不久從銀行取了3000元，才從銀行回到家錢就不冀而飛了，翻遍了口袋都找不到，甚至在哪里丟的也想不起來，感到非常痛惜。他十分感謝我們的提醒，錢存在這里備感心安。

    提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度一直是我行追求的目標(biāo)，但是如何做才能有效果，經(jīng)常困擾我們。也許從法律上來講我們確實(shí)沒有義務(wù)追究客戶存款的來源與出處，但是從道德上來說我們必須有高度的責(zé)任感守護(hù)我們的客戶財(cái)產(chǎn)的安全。站在客戶角度思考，說一句關(guān)心的話，如同夏日的涼風(fēng)絲絲入耳，舒適客戶的內(nèi)心。

    在紛繁復(fù)雜的今天，形形色色的詐騙行為層出不窮，全國(guó)各地出現(xiàn)的各種存款丟失案件，把銀行的信譽(yù)推到了風(fēng)口浪尖。人民銀行特意發(fā)布了相關(guān)的警示公告。我們作為銀行服務(wù)的窗口，更應(yīng)該高度的重視，也許你今天的一句善意的提醒，就能避免一場(chǎng)案件的發(fā)生。