作為營業(yè)廳里的一名柜員我深刻體會到大堂經(jīng)理對于一個營業(yè)廳的重要性。
首先，試想一下一個沒有大堂經(jīng)理的營業(yè)廳將會是一個什么二樣的場面。
一個沒有大堂經(jīng)理的營業(yè)廳，客戶進入營業(yè)廳感受到的是冰冷的環(huán)境；
一個沒有大堂經(jīng)理的營業(yè)廳，客戶不知道向誰咨詢業(yè)務；
一個沒有大堂經(jīng)理的營業(yè)廳，客戶不知道對應的業(yè)務填哪種單據(jù)，去哪個區(qū)域辦理，真各個營業(yè)廳一片混亂。
再想象一下，一個有大堂經(jīng)理的營業(yè)廳，走進營業(yè)廳，干凈整齊的環(huán)境，訓練有素的大堂經(jīng)理熱情迎接，親切詢問，耐心答疑解惑，整個營業(yè)廳井然有序。
大堂經(jīng)理是營業(yè)廳有序運作的靈魂，承擔著客戶分流、客戶咨詢、業(yè)務指導、協(xié)調(diào)管理的職責。
營業(yè)廳大堂作為客戶進入營業(yè)廳的第一場所，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸到的人員，代表建行給客戶的第一印象，給客戶最直接的體驗；因此，大堂經(jīng)理是優(yōu)質(zhì)服務的“示范人”。
大堂經(jīng)理根據(jù)客戶的需求，指引客戶到不同的功能區(qū)域辦理業(yè)務，指導客戶填寫單據(jù)、協(xié)助客戶使用自助設備、手機銀行；因此，大堂經(jīng)理是業(yè)務經(jīng)辦的“指引人”。
客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務，與客戶接觸最多的是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理通過對優(yōu)質(zhì)客戶進行識別和指引，有針對性的對客戶進行產(chǎn)品營銷，和營業(yè)廳的其他同事合作進行營銷轉(zhuǎn)介；因此，大堂經(jīng)理是優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”同時也是金融產(chǎn)品的“推銷人”。
大堂經(jīng)理也是營業(yè)廳的大管家，維持著大堂的秩序，隨時準備著對大堂內(nèi)所有可能發(fā)生的狀況，處理客戶投訴，是解決柜員與客戶之間疑難問題的橋梁之一。
在我們的營業(yè)廳，正因為有了大堂經(jīng)理，營業(yè)廳才會井然有序，業(yè)務辦理才會簡潔有效，客戶投訴才會第一時間處理，營銷成果才會更好；贏在大堂，贏在靈魂。（西渡支行）
