為徹底落實總行“綜合性、多功能、集約化”戰(zhàn)略，提高前臺柜員業(yè)務(wù)處理能力和工作熱情，省行決定在全行范圍內(nèi)組織開展以“立足崗位拼質(zhì)量，專業(yè)服務(wù)為客戶”為主題的2015年柜面業(yè)務(wù)集中生產(chǎn)勞動競賽。這次競賽的時間是2015年6月、9月、12月。參賽對象為前臺辦理COS_T系統(tǒng)業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)點、柜員。為了這次競賽，為了提升柜面業(yè)務(wù)集中處理質(zhì)量效率，省行組織了各網(wǎng)點前臺辦理COS_T系統(tǒng)的柜員在馬坡嶺培訓(xùn)中心進行了為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
5月26日我與另一網(wǎng)點的伙伴一起入住了建設(shè)銀行馬坡嶺培訓(xùn)中心，中心遠離鬧市，站在教學(xué)樓前讓我有種回歸校園的感覺。
5月27日上午8點30分緊張的授課正式開始了。首先由易芬老師為我們解讀了這次勞動況賽的方案，以業(yè)務(wù)量、立等業(yè)務(wù)處理時長、自動驗印通過率、異常處理率、記賬成功率、前臺差錯率、六項指標(biāo)進行評分考核。這次競賽將會對優(yōu)勝團隊和優(yōu)勝個人采取物質(zhì)獎勵和精神激勵相結(jié)合的方式，對優(yōu)勝團隊和個人頒發(fā)榮譽證書和獎金，并進行全行通報表彰。接下來陳靜老師講解代理中央財政業(yè)務(wù)、全國支票影像交換業(yè)務(wù)、同城票交集中提入業(yè)務(wù)操作要點及注意事項。在培訓(xùn)班上省行挑選了永州分行、湘西自治州分行、芙蓉支行、興湘支行COS-T系統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)優(yōu)秀的二級分行進行了先進經(jīng)驗交流。聽完他們的經(jīng)驗介紹，確實收益不少有許多好的經(jīng)驗值得我們借鑒。一、把好建模印鑒關(guān)，在印鑒建模之前如印鑒不清晰的，我們建議客戶最好先更換印鑒，暫無法更換的為客戶辦理支付密碼器。二、大堂經(jīng)理一起配合，引導(dǎo)客戶規(guī)范票據(jù)填寫和簽章習(xí)慣，正確使用客戶填單軟件，做到到提前介入，減少印章加蓋不清等形成的退票。
下午另一位陳靜老師（簡稱小陳靜老師）對一季度全省指標(biāo)考核情況各項指標(biāo)進行分析，講解了常見退票及差錯類型。通過小陳老師的講解，知道前臺對審核憑證的重要性。其實辦理業(yè)務(wù)前我們只需多拿半分鐘的時間對憑證各項要素及印章審核清楚，即可減少后臺的很多工作量，也可提高業(yè)務(wù)的處理速度。其實COS-T業(yè)務(wù)總的來說很簡單，只要自己認真細致，在辦理業(yè)務(wù)前對憑證進行審核，對自己和單位庫存進行核查，對業(yè)務(wù)編碼的正確選擇，做好這些事情你只需掃描憑證，一筆業(yè)務(wù)只需幾十秒即可完成。
第三天殷勇老師介紹了我行憑證模板庫及要素提示信息現(xiàn)狀、總行的清理要求、清理后的影響。李放云老師學(xué)習(xí)了信用卡進件業(yè)務(wù)存在的問題及解決辦法。還特意請來了富士通公司工程師講解如何提高掃描影像質(zhì)量及掃描信的日常維護和保養(yǎng)，有時候掃描儀出現(xiàn)狀況，并不是它不好用而是我們平時沒有愛護它。
培訓(xùn)回來后，李主管針對這次競賽組織大家進行了學(xué)習(xí)。我把這次的培訓(xùn)內(nèi)容和心得也分享給了大家，一季度我行的業(yè)務(wù)指標(biāo)也不太理想，比照各項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，找出了我們未達標(biāo)的原因。李主管指出對于憑證不規(guī)范的，一定先由大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶打印規(guī)范的憑證，或上門為客戶服務(wù)安裝機打軟件。印鑒不清晰的單位，與單位會計聯(lián)系為他們辦理支付密碼器。相信在大家的共同努力下，我們一定提升業(yè)務(wù)指標(biāo)，在競賽中取得好成績。
