王國(guó)峰出生于賀龍家鄉(xiāng)的一位白族姑娘，1993年進(jìn)行，已經(jīng)在桑植縣級(jí)支行工作了整整22年。她待人熱情坦誠(chéng)，辦事精明干練，不論是客戶還是支行員工，無(wú)論老少，都親切地稱她為“鳳姐”。
22年來(lái)，她在桑植建行經(jīng)歷了多崗位歷練，一是勤懇敬業(yè)著，任勞任怨著，用默默的付出收獲著成功，用誠(chéng)摯的服務(wù)贏得了贊譽(yù)：
——2008年、2009年榮獲湖南省分行信用卡營(yíng)銷明星，2011年榮獲張家界市分行 “五好家庭”，2013年榮獲湖南省分行分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手，2014年分別榮獲湖南省分行、張家界市分行2013年度“巾幗建功標(biāo)兵”，湖南省分行“奮戰(zhàn)100天、沖刺全年任務(wù)”商戶收單競(jìng)賽活動(dòng)“商戶營(yíng)銷之星”。
——她熱愛寫作，常年挑燈夜戰(zhàn)在湖南日?qǐng)?bào)、張家界日?qǐng)?bào)、湖南老區(qū)報(bào)和省、市分行內(nèi)部信息網(wǎng)站發(fā)表了近1000篇文章。
她是建行一名平凡的女性，卻以自己的堅(jiān)強(qiáng)和執(zhí)著讓自己炫出美麗的色彩！
用心服務(wù)，平凡崗位閃光彩
鳳姐初進(jìn)桑植支行時(shí)，主要負(fù)責(zé)信貸內(nèi)務(wù)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和資金管理等工作。為了做好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作，她認(rèn)真采集各類數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確、及時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，其報(bào)表質(zhì)量曾得到上級(jí)行及當(dāng)?shù)厝诵械母叨瓤隙�。為搞好資金管理，她時(shí)刻根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，認(rèn)真匡算資金頭寸，積極督促網(wǎng)點(diǎn)勤交勤取，在保證支付的情況下為支行贏得了可觀的資金使用效益。另外，在信貸內(nèi)務(wù)管理方面她堅(jiān)持原則，把內(nèi)務(wù)工作和信貸檔案管理得井井有條，其信貸檔案在上級(jí)行的檢查中曾多次受到上級(jí)行的表?yè)P(yáng)。
2003年建行改革，她選擇留下?lián)沃锌蛻艚?jīng)理。在人手少的情況下，她一人身兼多職，負(fù)責(zé)支行信息統(tǒng)計(jì)、辦公室、檔案管理和經(jīng)費(fèi)出納等工作，還兼管個(gè)人貸款客戶和VIP客戶的拓展和維護(hù)。鳳姐對(duì)工作有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，無(wú)論什么工作都干得出色。在辦公室工作中，她認(rèn)真做好了支行的上傳下達(dá)、人事接待和檔案管理等工作，凡是自己能做的事都堅(jiān)持自己去做，為支行節(jié)約了大量費(fèi)用。在經(jīng)費(fèi)出納工作中，她處處精打細(xì)算采購(gòu)辦公用品，認(rèn)真管理支行的費(fèi)用開支，熱心為員工做好后勤服務(wù)。因她在辦公室和經(jīng)費(fèi)管理中處處精打細(xì)算，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們譽(yù)為支行的“內(nèi)當(dāng)家”。
鳳姐親和力強(qiáng)，在辦公室里、在營(yíng)業(yè)大堂里，經(jīng)�？吹玫剿c客戶在熱情的“拉家常”，咨詢客戶意見，了解客戶需求，作好記錄，及時(shí)反饋�？匆轮^舉止，聽談吐，瞄提包，這是她識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的“小竅門”；記姓道職務(wù)，握手又倒茶，畫龍點(diǎn)睛夸幾句，不卑不亢自介紹，這是她與優(yōu)質(zhì)客戶融為一體的“前奏”。客戶們被她熱情開朗的性格所感染，很容易打開話匣子，很多還成為了交往甚密的朋友�？h人民醫(yī)院、教育局、交通局、水利局、醫(yī)保局、稅務(wù)局、保險(xiǎn)公司等單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工，一遇到銀行業(yè)務(wù)方面的問題，首先想到的就是向她打電話咨詢。
作為個(gè)人客戶經(jīng)理，她成天忙忙碌碌穿梭于桑植縣城各個(gè)單位，抓客戶、找存款、抓產(chǎn)品營(yíng)銷。特別是2008年公務(wù)卡營(yíng)銷中，她在縣城“掃蕩”過后，又積極深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、醫(yī)院、學(xué)校里營(yíng)銷，僅她一個(gè)人就辦公務(wù)卡2000多張，曾榮獲湖南省分行信用卡營(yíng)銷明星。鳳姐還是個(gè)有心人，她有一個(gè)“營(yíng)銷寶典”，說起這個(gè)“營(yíng)銷寶典”，還要從2008年公務(wù)卡營(yíng)銷說起，當(dāng)時(shí)她在營(yíng)銷鄉(xiāng)下某中學(xué)營(yíng)銷公務(wù)卡，一位叫張老師詢問能否為他們的弟妹辦一張卡。她一看發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，于是立即答道：行啊，但必須本人申請(qǐng)辦理，你可以把他們的電話告訴我。于是返回城后立即打電話聯(lián)系，不到5分鐘就營(yíng)銷了2張卡。后來(lái)，又根據(jù)他妹妹的信息資料簽約了2個(gè)客戶，就這樣，她根據(jù)張老師這一個(gè)客戶簽約了7張公務(wù)卡。于是以后她每次營(yíng)銷回家后第一件事就是把已經(jīng)簽約的信用卡信息資料拿出來(lái)，然后從聯(lián)系人資料中尋找下一次營(yíng)銷契機(jī)，如某某，其的配偶在某單位，電話聯(lián)系一下，看是否辦卡？或某某，其他聯(lián)系人在本單位，問問是否辦卡？等等，她稱這種方法為“順藤摸瓜營(yíng)銷法”，并把此經(jīng)驗(yàn)介紹給了全行員工。
她還有一個(gè)習(xí)慣，就是每次在走訪客戶之前，都要先擬定走訪那些客戶、擬達(dá)目的、擬宣傳產(chǎn)品、走訪策略、營(yíng)銷建議等，目的在于提高辦事效率，提高營(yíng)銷針對(duì)性和成功率。同時(shí)每次走訪客戶后，她都要對(duì)走訪情況作一個(gè)總結(jié)，并詳細(xì)記錄在自己專用筆記本上，比如客戶意見、客戶需求、客戶愛好、家庭成員情況、客戶生日、以及今后如何跟進(jìn)和回訪，目的在于為下一次深度營(yíng)銷建立信息庫(kù)。鳳姐給這些筆記本美名為“客戶營(yíng)銷寶典”。目前，鳳姐的“營(yíng)銷寶典”中已收藏客戶800多名，她已從 她的“營(yíng)銷寶典”中獲得了豐碩的果實(shí)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近10年來(lái)，她直接攬存金額達(dá)已億元，辦理信用卡5000多張，辦理信用卡分期2000萬(wàn)元，營(yíng)銷商戶POS近300戶，銷售理財(cái)產(chǎn)品8000萬(wàn)元，曾多次被評(píng)為省市信用卡營(yíng)銷能手。
愛崗敬業(yè) 執(zhí)著追求寫春秋
做客戶經(jīng)理，特別是一個(gè)女同志做客戶經(jīng)理，意味著更多的艱辛和付出。13年來(lái)的客戶經(jīng)理崗位，她為多營(yíng)銷一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)；因?yàn)槊τ诠ぷ鳎砩?0點(diǎn)多鐘還未著家已成常事。為此愛人埋怨她 “愛行勝過愛家”，兒子也時(shí)常嘮叨我說：“為何別人的媽媽天天在家，就你一個(gè)人工作忙？”對(duì)此，她每每都懷著歉意一笑而過，因?yàn)樗拇_也愛自己的崗位啊！。
鳳姐在工作上的執(zhí)著和拼勁在桑植支行是出了名的，同事都笑稱她是“拼命三娘”。2003年5月，她摯愛的父親腦溢血住院，她知道父親多么希望自己能在身邊照顧，但一想到行里工作忙，怎么好意思請(qǐng)假？她打消了請(qǐng)假的念頭，就這樣，她上班往單位趕，下班往醫(yī)院趕，前后持續(xù)了2個(gè)多月。同年9月份她摯愛的父親去世，工作的重要和緊迫讓她強(qiáng)忍住巨大的悲痛，僅僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了2天假回家奔喪，又化悲痛為力量，一頭扎進(jìn)了工作。
2012年3月中旬，她腰椎骨折，生活無(wú)法自理，在醫(yī)院住了近2個(gè)月，但心中仍然掛牽的是單位的工作，人在病床上仍然在找她的客戶攬存款、收貸款，出院時(shí)，因她腰椎手術(shù)上有一板鋼板和6個(gè)鑼絲，醫(yī)生叫她一定要全休三個(gè)月，但她想到行里人手少，工作多，在家全休一個(gè)月都不到，就來(lái)到支行上班，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都十分地感動(dòng)。之后，愛人又因腎結(jié)石在長(zhǎng)沙住院，當(dāng)時(shí)愛人好希望她能在身邊照顧，但她一想到行里工作千頭萬(wàn)緒，在愛人手術(shù)后第3天就趕回支行上班，請(qǐng)外孫幫忙照顧在長(zhǎng)沙住院的愛人近半個(gè)多月，為此，她現(xiàn)在心中還有點(diǎn)內(nèi)疚和自責(zé)。
在2013年財(cái)政零余額帳戶營(yíng)銷和全省商戶回家營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中，她后背頂著一塊鋼板和6個(gè)螺絲釘，但仍克服病痛的折磨，硬是堅(jiān)持與客戶經(jīng)理一起，白天走訪客戶搞營(yíng)銷，抓存款，營(yíng)銷貸款，晚上加班做貸款材料和日常事務(wù)，全年累計(jì)走訪維護(hù)客戶2000多人次，營(yíng)銷到了交通局、衛(wèi)生局、人社局等他行優(yōu)質(zhì)單位客戶，她個(gè)人營(yíng)銷和激活POS商戶95戶，營(yíng)銷信用卡分期85筆、金額1100萬(wàn)元，為支行在全省商戶回家競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)得排名第4作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
滿腔熱情 曬向人間全是愛
鳳姐出生農(nóng)村，今年52歲，上有2個(gè)八旬老母親，下有一個(gè)兒子已成家，現(xiàn)在一家三代同堂過著和睦的日子。她對(duì)家人充滿了無(wú)限的愛心。2008年她愛人的姐姐患乳腺癌，她出錢出力，到省、市找人幫忙，讓姐姐及時(shí)到省里專家醫(yī)院就疹醫(yī)治。2013年6月下旬，她年過八旬的婆母摔斷右手住院，生活不能自理，老人家年紀(jì)大了不能做手術(shù)，看到她母親痛苦，她心里也很難受，于是她把婆母接到家里，端水喂飯、穿衣解帶，悉心照顧了近半年。愛人身體差，做過3次手術(shù)，每次她都用心守護(hù)。特別是今年3月8日支行新網(wǎng)點(diǎn)搬遷，身為辦公室主任兼客戶經(jīng)理的她，要撰寫遷址慶典方案、領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表講話，又要與慶典公司一起布置新址慶典會(huì)場(chǎng)，還要邀約客戶，事多且雜，非常忙。正恰逢她兒媳婦又在醫(yī)院生小孩，她是醫(yī)院、辦公室兩頭跑，她把家庭、工作和客戶組成了一個(gè)同心圓，那里也離開不開她，行長(zhǎng)打她電話說：你快點(diǎn)來(lái)辦公室喲，你不在辦公室，就像一個(gè)家庭沒有一個(gè)女主人一樣。
鳳姐愛管閑事，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都非常熱心，她的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親和親朋好友家中有事都喜歡找她幫忙，經(jīng)�？吹剿霞业泥l(xiāng)親進(jìn)城找她辦事，只要是能幫得上忙的她一定會(huì)幫，有時(shí)幫不忙的她也會(huì)想辦法為村民解難，所以她老家的村民和親朋好友無(wú)論大小事都愛來(lái)找她，為此支行同事還送了她一個(gè)稱號(hào)叫“族長(zhǎng)”。
鳳姐還有點(diǎn)小資，她雖然把全部的能量都獻(xiàn)給了工作，獻(xiàn)給了的客戶。但她也懂得什么是愛？每當(dāng)她拖著疲憊的身軀，走進(jìn)家門，看見愛人正默默地做飯的時(shí)候，她也很內(nèi)疚、很感動(dòng)，所以她在忙于工作的同時(shí)，也不會(huì)忘記時(shí)不時(shí)給家里打個(gè)電話，親切地慰問一下在家獨(dú)立“工作”的夫君。有時(shí)她還會(huì)寫點(diǎn)小女人文章，如“張家界建行的女人”、“誰(shuí)說女人不如男”、“聽男人聊天”、“我驕傲我是一名客戶經(jīng)理”、“一窗明月半床書” 、“ 老公、我想對(duì)你說”、“母親繡的鞋墊”等。
當(dāng)然鳳姐也有傷心、脆弱、流淚的時(shí)候，在單位，她是一名客戶經(jīng)理，也常常遇到不順心的日子，伴隨著不解和委屈。有一天下午她剛剛坐穩(wěn)，外面走進(jìn)一個(gè)醉熏熏的客戶來(lái)咨詢貸款事宜，他說他要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，要求貸款，他有房子作抵押。她一邊微笑地給他倒水一邊解釋道：有房屋作抵押僅是貸款的一個(gè)必要條件，我們還要上門實(shí)地了解具體情況。不料客戶出言不遜,開口大罵，她當(dāng)時(shí)都懵了，但她馬上冷靜下來(lái)，大庭廣眾，眾目睽睽，與客戶吵架，再有理都有損建行的形象和聲譽(yù)。她強(qiáng)壓怒火，仍然微笑著一遍遍給客戶耐心解釋。客戶終于氣消了，不罵了，等客戶走出大門時(shí)，她的眼淚再也止不住了。當(dāng)?shù)诙爝@位客戶拿著30萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)建行開戶存款、并一再向她道歉說：不好意思，昨天多喝了酒，你的服務(wù)真是好，就沖你的服務(wù)，從現(xiàn)在我的錢就存你們建行了。
22年來(lái)，鳳姐就是肩挑家庭與工作，用一名女性特有的細(xì)心、耐心、愛心，和對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)強(qiáng)、認(rèn)真和熱情，超常付出、精心演繹，在繁雜和枯燥的崗位上，不計(jì)名利，忠誠(chéng)履職，盡情施展自己的才華，以柔弱的雙肩，和男人們共同在激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中笑對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)。
鳳姐，一個(gè)平凡而普通的個(gè)人客戶經(jīng)理，沒有驚人的壯舉，沒有耀眼的光環(huán)，從1993年進(jìn)建行到現(xiàn)在，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)、奮斗了22多年，無(wú)怨無(wú)悔，以行為家，憑著“我工作，我快樂”的堅(jiān)定信念，將誠(chéng)信、微笑、寬容、執(zhí)著奉獻(xiàn)給每一位客戶，用她點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡和始終如一的執(zhí)著，讓平凡的工作崗位變得如此厚重，如此美麗！
