一米六幾的個(gè)子，清爽干練的發(fā)型，常穿著一身行服或正裝，提著黑色的公文包，看似普普通通，卻有著吸引旁人目光的強(qiáng)烈氣場，走起路來風(fēng)風(fēng)火火，遇人卻總不忘爽朗一笑，熱情地打招呼——這就是長沙朝陽支行主要負(fù)責(zé)人于佳。
初到朝陽支行時(shí)，于佳感覺“兄弟姐妹們”都很忙很努力，可對怎么完成任務(wù)，甚至對怎么才能多掙點(diǎn)兒都“比較盲目被動(dòng)”。支行的業(yè)務(wù)發(fā)展起伏不定，關(guān)鍵崗位的排名時(shí)有下滑……但半年后，這群兄弟姐妹仍然忙得熱火朝天，只是任務(wù)能輕松完成了，收入也都提高了，支行的新增存款也實(shí)現(xiàn)了“迅猛式”增長——在2015年旺季營銷競賽活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了開門紅，提前超額完成支行下達(dá)存款任務(wù)，重點(diǎn)指標(biāo)增長也位于支行前列！
這些成績的取得,不僅凝結(jié)著朝陽支行所有員工的艱辛和努力,同時(shí)也凝聚了行長于佳的心血和汗水！
“鐵娘子”的堅(jiān)定信念
長沙朝陽支行位于友阿百貨的西南角，位置較偏，面積不大，周邊沒有什么高檔寫字樓或公寓，來往的客戶樸素平凡，大多只是普通的老百姓。曾經(jīng)有不少員工認(rèn)為朝陽支行的發(fā)展局限性，客戶基礎(chǔ)不行，地方不行，加上之前基金客戶賬戶出現(xiàn)大面積虧損，配置保險(xiǎn)的客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)低于預(yù)期，客戶流失嚴(yán)重……大家的信心和熱情就更低落了。
怎么辦？用于佳最常說的一句話就是：“腦袋是生產(chǎn)力，信心比黃金更重要！樹立員工們的信心是解決所有困境的關(guān)鍵。”初到朝陽，她做的第一件事就是召集領(lǐng)導(dǎo)班子一起深入交流，并挨個(gè)與員工們談話，明確了提高中收的總體目標(biāo)。她發(fā)現(xiàn)，朝陽支行的員工們在能力上是完全沒問題的，朝陽支行是一只年輕的團(tuán)隊(duì)，員工們敢打敢拼，缺的只是方向。只要方向清楚了，絕對是可以全力以赴創(chuàng)造佳績的！
2014年7月，正值全行ETC營銷競賽活動(dòng)伊始，于佳認(rèn)為這是一次提升網(wǎng)點(diǎn)信心和士氣的拉練賽，制定了“團(tuán)結(jié)一致，集中突破”的策略，將突破口重點(diǎn)放在ETC的簽約上，很快便迎來了ETC的第一仗。她帶著員工們做了大量的準(zhǔn)備工作，從部署安排制作宣傳海報(bào)、派發(fā)宣傳資料，到走訪周邊社區(qū)，甚至將隊(duì)伍拉練到車管所、4S店等地方，于佳都是親力親為。她還和客戶經(jīng)理一起制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，尋找目標(biāo)客戶，打電話外呼邀約，隨時(shí)碰撞和調(diào)整工作方法，在市場資源緊缺的情況下，她要求每一個(gè)人每天都邀約到一定數(shù)量，最后大家竟然都完成了！
這關(guān)鍵的一戰(zhàn)，朝陽支行大獲全勝，提前超額完成了華興支行下達(dá)的任務(wù)，連續(xù)六天獲支行單產(chǎn)王冠軍，看著支行的通報(bào)，員工們簡直都不敢相信自己的眼睛——“我們能做到！”——累并快樂著！
團(tuán)隊(duì)的自信與斗志重新熊熊燃起，有了清晰的方向在前，于佳還不忘時(shí)時(shí)提醒員工們“前有標(biāo)兵，后有追兵，我們要一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績，要想到，做到，做到極致”。就這樣，朝陽支行在“調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)中收”、“公司機(jī)構(gòu)三項(xiàng)指標(biāo)營銷活動(dòng)”等一系列競賽“戰(zhàn)役”中愈戰(zhàn)愈勇，勢要成為支行業(yè)務(wù)冉冉升起之星！
“義氣女俠”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
自打于佳來到朝陽支行后，朝陽支行的辦公室就成了員工們班后交流的地方，也是于佳和大家一起“碰”想法的地方。熱熱鬧鬧的幾個(gè)年輕人，下班就聚在一起，商量探討，交流心得。溝通這件事在于佳的工作里占了大份量，辦公室，樓道里，營業(yè)廳，食堂……她走到哪，就和員工“碰”到哪，思路的小火花就“噼里啪啦”迸濺跳躍！
這不，基金產(chǎn)品的熱賣就是這么“碰”出來的！一開始大家聞“基”色變，但在客戶經(jīng)理黃明鋒的建議下，大家仔細(xì)分析觀察市場行情，發(fā)現(xiàn)首發(fā)基金不僅中收高的優(yōu)勢，而且近期市場表現(xiàn)良好，超越了絕大多數(shù)的理財(cái)產(chǎn)品。為了進(jìn)一步確定，于佳和員工們先掏錢“試水”，收益不錯(cuò)，于是就發(fā)起了為客戶配置基金的重點(diǎn)方案。接下來在支行每月的評比活動(dòng)中，朝陽支行的基金業(yè)務(wù)每次都是超額完成任務(wù)！團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是驚人的，而在執(zhí)行力的背后，于佳也深深覺得，“大家其實(shí)很有想法，只是缺少機(jī)會(huì)表達(dá)。”
為了更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造精品團(tuán)隊(duì)，于佳經(jīng)常安排一些業(yè)務(wù)分析研討會(huì)。她強(qiáng)調(diào)，會(huì)不一定要開多長，但必須暢所欲言，落到實(shí)處，探討出可行性方法，也可以將討論的產(chǎn)品優(yōu)勢亮點(diǎn)編輯成短信發(fā)給客戶，即聯(lián)絡(luò)了感情傳播了理念，還不招人煩的推銷了產(chǎn)品。中午的食堂也成為了團(tuán)隊(duì)的“意見集散地”，幾個(gè)人圍成一桌，邊吃邊聊，經(jīng)常就琢磨出個(gè)業(yè)務(wù)的好點(diǎn)子。在特殊時(shí)刻，支行遇到業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸或是分行有新的要求，團(tuán)隊(duì)馬上拉起了“微信臨時(shí)會(huì)議”，傳達(dá)，溝通，解決。
讓思想自由表達(dá)碰撞，智慧把四周照的通亮。朝陽支行的業(yè)務(wù)不但越來越紅火，“有觀點(diǎn)有思路”的員工和干部也在一茬茬地成長！
“情商高手”的柔情瞬間
在朝陽支行的同事眼里，于佳還是個(gè)“情商高手”，只要是跟她接觸的客戶，一來二去都能跟她成為朋友。通俗的說，于佳給人的感覺就是“接地氣”！作為朝陽行的行長，晨會(huì)夕會(huì)，無一例外陪著大家出謀劃策；下任務(wù)了，真心幫大家想辦法。
在工作原則性的問題上，她嚴(yán)格要求，管理細(xì)節(jié)，控制過程。她要求營銷主管和營運(yùn)主管每天都對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)發(fā)至微信群全員分享，任何一件事情都要實(shí)現(xiàn)雙匯報(bào)制度，責(zé)任到人。這既是她的工作要求，也成為她的工作習(xí)慣。無論是食堂的煤氣灶出現(xiàn)故障，還是水電線路的維修等等，支行的任何一件事情都要了如指掌。用她的話來說，就是：“我永遠(yuǎn)是那個(gè)操不完心的人！”
在生活上，她也總是能帶給大家“小小的感動(dòng)”。“小感動(dòng)”，“感”在人情練達(dá)，敏感細(xì)致：員工及其父母生日祝福、員工父母生病、員工生活有困難……她總是在第一時(shí)間慰問并提供幫助。“動(dòng)”在不高高在上，陪你沖到一線，細(xì)到柴米油鹽醬醋茶：員工加班加點(diǎn)時(shí)，絕對也少不了她的身影。作為行長，她也不搞特殊化，好幾次帶病堅(jiān)持在崗處理網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)，僅利用中午休息時(shí)間去醫(yī)院打針，下午又堅(jiān)持走訪對公客戶。因?yàn)槿粘９ぷ鞯姆泵Γ傆X得對家人有所愧疚，所以她每天都會(huì)早起為孩子、父母準(zhǔn)備早餐后再出門上班；下班不論多晚，她回到家都會(huì)整理家務(wù)，檢查兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)等等。
用“俠膽柔情的鐵娘子”來形容于佳再貼切不過，她就是這樣一個(gè)人，一個(gè)看似風(fēng)風(fēng)火火，卻對細(xì)節(jié)超乎想像的關(guān)注的人，一個(gè)不斷傳遞著激情和正能量的人。她在建行這塊肥沃的土壤中，不斷地自我成長；同時(shí)在她培育的土壤中，也有越來越多的年輕人得到成長，越來越多的人展露頭角。她所帶領(lǐng)的隊(duì)伍也會(huì)在未來的日子里更加努力，日漸強(qiáng)大！
