2003年，帶著青春的激情與夢(mèng)想，劉運(yùn)蘭來(lái)到建行衡陽(yáng)西渡支行。入行十一年來(lái)，先后在支行的VIP窗口、對(duì)公窗口、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位、業(yè)務(wù)主管崗位以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位工作。十一年來(lái)，她從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，在平凡的崗位上，默默地奉獻(xiàn)自己的青春，就像一枚小小的基石，靜臥在建行大廈的底層，實(shí)現(xiàn)著自身的價(jià)值。
青春固然青澀，但夢(mèng)想是紅色的，回想青蔥歲月，初入行時(shí)她是一枚紅色基石，充滿(mǎn)著激情與勇氣。
初入行，劉運(yùn)蘭做的是柜員崗位，一干便是八年，每天面對(duì)三尺柜臺(tái)，都是繁瑣、細(xì)碎的重復(fù)勞動(dòng)。記得開(kāi)始我也曾像大多數(shù)的年青人一樣浮燥，充滿(mǎn)埋怨。一次，她的啟蒙師傅、優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理——蔣宇楚向我傳授了一個(gè)觀點(diǎn)，就是“不以事小而不為，將簡(jiǎn)單事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做好，才是工作的至高境界”。此后的工作中劉運(yùn)蘭堅(jiān)持了這樣一種態(tài)度。無(wú)論在哪個(gè)崗位，她都是用心、用情做好每一件事，對(duì)待每一位客戶(hù)。在蒸陽(yáng)分理處VIP柜臺(tái)期間，她細(xì)心的記下每一位VIP客戶(hù)的特征、愛(ài)好、職業(yè)等，業(yè)務(wù)辦理中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，為VIP客戶(hù)提供細(xì)致入微的服務(wù)，讓客戶(hù)在每一次辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感到舒心、順心，同時(shí)利用班后、節(jié)假日時(shí)間為VIP客戶(hù)送上獨(dú)特的生日、節(jié)日祝福。逐漸，劉運(yùn)蘭的服務(wù)在蒸陽(yáng)分理處乃至西渡支行的客戶(hù)中形成良好的口碑，形成了“劉運(yùn)蘭式”獨(dú)有的服務(wù)風(fēng)格。
2009年支行領(lǐng)導(dǎo)給了劉運(yùn)蘭一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的平臺(tái)——支行營(yíng)業(yè)部主辦對(duì)公柜員。作為一個(gè)老支行，營(yíng)業(yè)部對(duì)公業(yè)務(wù)繁重，加班成了家常便飯，多少次加班到深夜，是長(zhǎng)長(zhǎng)的背影陪伴她獨(dú)自穿過(guò)那條漆黑的長(zhǎng)巷。日子雖然清苦，但重任之下感受到的是領(lǐng)導(dǎo)與同事的信任，讓她倍添激情與干勁。擔(dān)任對(duì)公柜員期間，劉運(yùn)蘭熟悉了每個(gè)單位的財(cái)務(wù)人員及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，善于與客戶(hù)溝通，掌握第一手單位資金使用情況，做到服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、合規(guī)相結(jié)合。在之后的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位上，面對(duì)支行電子產(chǎn)品的開(kāi)通率和同步率不高的情況下，劉運(yùn)蘭盡心盡力營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品，使支行的開(kāi)通率和同步率都有了很大的提升。在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位上，劉運(yùn)蘭為支行的二代轉(zhuǎn)型驗(yàn)收付出了很多努力，加班加點(diǎn)補(bǔ)齊資料。很好地利用OCRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、挖掘、維護(hù)VIP客戶(hù)。還以理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售爭(zhēng)取客戶(hù)更多資金存入我行，在短短的三個(gè)月，劉運(yùn)蘭的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售金額達(dá)7000多萬(wàn)，使支行的理財(cái)業(yè)務(wù)摘掉了落后的帽子。
歲月崢嶸，經(jīng)歷青春的激蕩與磨礪之后，抹不盡青春無(wú)悔，沉淀下成熟、穩(wěn)健與創(chuàng)造，她變成一枚藍(lán)色的基石。
2011年底，支行領(lǐng)導(dǎo)把劉運(yùn)蘭從柜員提拔為營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的會(huì)計(jì)核算管理和內(nèi)務(wù)管理。她既要做好支行委派營(yíng)業(yè)主管的左右手，又要協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理帶好團(tuán)隊(duì)。劉運(yùn)蘭迅速實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換。不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)柜員嚴(yán)格要求，及時(shí)準(zhǔn)確完成支行及上級(jí)行的各項(xiàng)工作，網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量穩(wěn)步提升。
在2012年的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)一級(jí)復(fù)驗(yàn)工作過(guò)程中，劉運(yùn)蘭負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的會(huì)計(jì)核算自查整改、對(duì)公賬戶(hù)的清理整改，幾個(gè)月的時(shí)間里我不知犧牲了多少休息時(shí)間，協(xié)助支行委派主管做了大量工作，為支行營(yíng)業(yè)部順利通過(guò)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)一級(jí)驗(yàn)收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2013年，在承擔(dān)繁重復(fù)雜的工作之余，劉運(yùn)蘭依然沒(méi)有放棄自身的學(xué)習(xí)，為了備戰(zhàn)一級(jí)柜員考試，她常常是在加班做完當(dāng)天的工作之后，還要學(xué)習(xí)到深夜。功夫不負(fù)苦心人，劉運(yùn)蘭順利通過(guò)了一級(jí)柜員考試。同年9月，劉運(yùn)蘭被借調(diào)至衡東支行，協(xié)助支行營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)一級(jí)驗(yàn)收工作，衡東支行也順利通過(guò)了會(huì)計(jì)一級(jí)的考核驗(yàn)收，成為衡陽(yáng)行第二個(gè)會(huì)計(jì)一級(jí)單位。
在2008年2009年和2013年的柜員等級(jí)考試中，劉運(yùn)蘭分別通過(guò)了柜員三級(jí)、二級(jí)和一級(jí)考試。2012年還取得RFP國(guó)際注冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師的證書(shū)。劉運(yùn)蘭曾獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：2010年，在衡陽(yáng)市分行舉行的年度崗位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，她連續(xù)三個(gè)季度獲得了“柜面業(yè)務(wù)操作能手”的稱(chēng)號(hào)，并被市分行推薦為“湖南省十佳服務(wù)明星”。2011年榮獲了一季度“柜面業(yè)務(wù)操作能手”的稱(chēng)號(hào)和三季度“電子銀行營(yíng)銷(xiāo)能手”稱(chēng)號(hào)，并多次獲得縣支行的“優(yōu)秀柜員”和“服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)，2012年榮獲了“湖南省分行資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能手”稱(chēng)號(hào)，市行級(jí)“巾幗標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)”，“cos-t先進(jìn)個(gè)人”，2013年度獲“先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)和市行級(jí)“巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2009-2013年連續(xù)5年年度考核中均被評(píng)為優(yōu)秀。
歲月無(wú)痕，漸入中年的她如今是一枚黑色基石，充滿(mǎn)成熟、包容、與睿智。
2014年4月，劉運(yùn)蘭從業(yè)務(wù)主管提拔為營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。這期間，她因懷孕帶來(lái)了身體不適。而營(yíng)業(yè)部今年個(gè)人存款的增長(zhǎng)重點(diǎn)就是經(jīng)開(kāi)區(qū)征地拆遷資金的發(fā)放，為了將這筆資金最大限度的在我行沉淀，劉運(yùn)蘭積極與經(jīng)開(kāi)區(qū)和西渡鎮(zhèn)聯(lián)系資金發(fā)放事宜，頂著炎炎的烈日，帶領(lǐng)員工們夜以繼日的奔波在崎嶇的鄉(xiāng)間小路。通過(guò)與各個(gè)村組干部溝通后，挨家挨戶(hù)的做動(dòng)員工作，解答每一戶(hù)村民的疑問(wèn)，以真摯的情感打動(dòng)人，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住人，終將大部分資金有效沉淀在我行。
在2014年的ETC業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)中，劉運(yùn)蘭身先士卒，白天在網(wǎng)點(diǎn)附近宣傳，下班后和周末還跟同事一起在廣場(chǎng)、路邊駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。9月，當(dāng)?shù)刭Y源已經(jīng)面臨瓶頸，劉運(yùn)蘭組織網(wǎng)點(diǎn)員工將營(yíng)銷(xiāo)觸角延伸至周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與客戶(hù)經(jīng)理和簽約的同事一起驅(qū)車(chē)前往。身懷六甲的她，全然忘記了身體的不適。功夫不負(fù)有心人，在大家共同的努力下，圓滿(mǎn)完成了ETC的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每逢重要客戶(hù)生日及逢年過(guò)節(jié)總少不了劉運(yùn)蘭親切的問(wèn)候電話(huà)和祝福短信。通過(guò)平日的走訪，劉運(yùn)蘭不僅拉近了和客戶(hù)的距離，更對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況了如指掌，從而有效穩(wěn)固了客戶(hù)在我行的存款。最讓她感動(dòng)的是一位女企業(yè)家客戶(hù)林總，她是福建人，其名下在全國(guó)各地有多個(gè)石材廠，此次來(lái)衡陽(yáng)縣辦廠，初來(lái)乍到，對(duì)衡陽(yáng)的環(huán)境不熟悉。那天她到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)，劉運(yùn)蘭在大堂第一時(shí)間接待了她，在跟她聊天的過(guò)程中，劉運(yùn)蘭了解到她在辦證過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并主動(dòng)承擔(dān)起客戶(hù)的向?qū)Чぷ�。那些天，劉運(yùn)蘭陪著林總到各單位辦理公司成立的相關(guān)手續(xù)，還幫她解決生活上的不便，為她預(yù)定酒店和飯店。林總深受感動(dòng)，自此以后對(duì)劉運(yùn)蘭總是以妹妹相稱(chēng)。后因其他的原因，林總的企業(yè)一直未能正式投產(chǎn)，她的事業(yè)重心轉(zhuǎn)回了福建。但她一直將在我行對(duì)公賬戶(hù)700多萬(wàn)資金未轉(zhuǎn)走。在今年個(gè)人存款的奮斗60天活動(dòng)中，劉運(yùn)蘭打電話(huà)給林總幫忙完成個(gè)人存款的任務(wù)，林總當(dāng)時(shí)二話(huà)沒(méi)說(shuō)，從福建工行通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)了400萬(wàn)。
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，劉運(yùn)蘭是一名經(jīng)營(yíng)者，更是一名管理者。她通過(guò)大膽進(jìn)行崗位輪換，對(duì)新入行員工以老帶新重點(diǎn)幫扶，定期與員工談心，狠抓員工培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部考核等措施，使所管理的團(tuán)隊(duì)日益優(yōu)秀。在2014年的柜員等級(jí)考試中，10人參考，8人獲得柜員等級(jí)資格，目前等級(jí)柜員比率達(dá)84%；在剛剛過(guò)去的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)一級(jí)驗(yàn)收中，營(yíng)業(yè)部的員工整體素質(zhì)得到省行驗(yàn)收組的認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)考試平均得分79分。2013年?duì)I業(yè)部4名員工參加市行出納技能比武，勇奪團(tuán)體第一，員工王友麗獲得全能第一，續(xù)娟獲得個(gè)人單項(xiàng)第三名。在2014年市行出納比武中，以營(yíng)業(yè)部員工為主力的西渡支行代表隊(duì)再次取得團(tuán)體第一名。
無(wú)論歲月如何變遷，前途是否艱險(xiǎn)，劉運(yùn)蘭都將始終堅(jiān)定自已的信念，甘愿做一枚建行大廈里堅(jiān)實(shí)的基石！
