整理著裝，準(zhǔn)備召開(kāi)晨會(huì)，開(kāi)啟叫號(hào)機(jī)，電子宣傳屏，檢查ATM機(jī)是否正常使用......每天7：40我都會(huì)和往常一樣，在寬敞明亮的鄉(xiāng)寧工行營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始新一天工作。
作為一名大堂經(jīng)理，每天在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，我都會(huì)努力用微笑感染進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的每一個(gè)客戶。大堂經(jīng)理的接待與引導(dǎo)，往往是客戶進(jìn)入銀行感受到的第一印象。“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎？”只要有人走進(jìn)大廳，我都會(huì)主動(dòng)迎上去，熱情詢問(wèn)。許多老客戶已經(jīng)成了老熟人，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶會(huì)在第一時(shí)間問(wèn)我在不在。每天，我都平凡的崗位上做著平凡的工作。因?yàn)�，服�?wù)好每一位客戶是我光榮的職責(zé)。
事實(shí)上，大堂經(jīng)理的日常工作十分繁瑣，沒(méi)有耐心和激情的人很難勝任。客戶進(jìn)入銀行是來(lái)辦業(yè)務(wù)的，不會(huì)幫意在找茬，只是偶而遇到一些突發(fā)狀況時(shí)可能情緒波動(dòng)。我的職責(zé)就是盡量滿足客戶預(yù)期的需要，并隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。面對(duì)各種各樣的客戶群體，服務(wù)中難免有客戶不滿意的地方。當(dāng)聽(tīng)取客戶說(shuō)“你什么態(tài)度？”的時(shí)候，我就意識(shí)到自己一定是在服務(wù)中存在著不足。這時(shí)我會(huì)多一些微笑，多一些耐心，多一些關(guān)愛(ài)，多一些歉意，讓客戶感到真實(shí)的服務(wù)，感覺(jué)到工商銀行的員工都在設(shè)身處地為他們著想，一切問(wèn)題自然都會(huì)迎刃而解。
有一天傍晚，一位兩鬢斑白的大媽在辦理完業(yè)務(wù)后走到我面前輕聲問(wèn)到：“小伙子，要是密碼忘記了怎么辦？”我告訴大媽本人持身份證前柜臺(tái)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，沒(méi)想到大媽聽(tīng)后卻微微搖頭：“要本人��？我家鄰居李老太太生病在床好多年了，孩子也不在身邊，剛發(fā)的養(yǎng)老保險(xiǎn)金她卻忘記了密碼，這可怎么辦�。�”經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)后，我告訴大碼可以特事特辦上門(mén)服務(wù)為老人辦理業(yè)務(wù)，我記下老位老人的地址。第二天，我和營(yíng)業(yè)經(jīng)理上門(mén)為老人進(jìn)行了信息核對(duì)，并辦理了密碼掛失業(yè)務(wù)。離開(kāi)老人的住處時(shí)，當(dāng)我看到老人一人生病臥床的景象，便忍不住對(duì)老人說(shuō)：“李奶奶，你腿腳不便，以后有什么事可以托鄰居來(lái)銀行找我，千萬(wàn)別見(jiàn)外！”老人聽(tīng)后緊握著我的手說(shuō)：“人老不中用了，還要麻煩你們跑這么遠(yuǎn)，真是感謝你們了！”
崗位平凡，作用重要。正是要日復(fù)一日的平凡付出中，大堂經(jīng)理用實(shí)際行動(dòng)寫(xiě)就了自己的精彩人生。工商銀行是我夢(mèng)想的舞臺(tái)，它將會(huì)照耀著我前行的方向。
