團(tuán)結(jié)協(xié)作 做好服務(wù)

    一位客戶，因?yàn)榭蛻羰謾C(jī)銀行登錄不了，提示密碼錯(cuò)誤，第一位接待他的工作人員則讓客戶填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書重置手機(jī)銀行密碼，在客戶填單時(shí)，第二位接待這位客戶的工作人員在進(jìn)一步交接客戶的情況后，發(fā)現(xiàn)客戶的手機(jī)銀行能夠正常登錄，手機(jī)銀行用不了是因?yàn)榻壎ǖ你y行卡密碼被鎖，所以，手機(jī)銀行不能支付，于是讓客戶填寫掛失申請(qǐng)書，并帶著客戶來(lái)到了第一位接待客戶的工作人員處，指責(zé)他客戶需要辦的是密碼掛失而不是手機(jī)銀行密碼重置，

    雖然結(jié)果都是為客戶解決問(wèn)題，但是留給客戶的印象是，不同的工作人員說(shuō)的都不一樣，覺(jué)得我們的工作人員不夠?qū)�業(yè)，不夠靠譜。其實(shí)，作為第一位工作人員也并沒(méi)有錯(cuò)，只是并沒(méi)有了解到客戶描述的情況與實(shí)際情況有出入，而造成誤判。而第二位工作人員雖然了解的更深入，可是與同事之間的溝通態(tài)度不夠好。

    作為銀行工作人員，我們每天面對(duì)著許多客戶，也必須又快又好的為客戶辦理業(yè)務(wù)，這就要我們：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。2、加強(qiáng)與客戶的溝通，有時(shí)客戶的描述并不一定與客戶的實(shí)際問(wèn)題不相符，所以我們必須有良好的溝通，花最少的時(shí)間了解客戶真正需要辦理的業(yè)務(wù)。3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)或誤解客戶意思時(shí)，及時(shí)的友好提示同事，積極的為客戶解決問(wèn)題，留給客戶專業(yè)，效率的良好形象，做好我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。