眾所周知金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè),而服務是立行之本,只有不斷的增強服務意識,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。只有服務好,才可以留住客戶。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上。搞好服務是事關銀行的社會形象,影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行的每個機構,每個部門,每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,銀行好的服務形象都是要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來的。作為銀行的一線員工,首先我們要保持樂觀的心態(tài),多站在客戶的角度思考問題。幫助客戶解決問題。至少只要是在規(guī)章制度內(nèi)可以為客戶辦理的事情,都不要推諉。不要讓客戶覺得銀行辦業(yè)務很繁雜,要提升客戶體驗。其次要經(jīng)常對自己微笑,保持愉快的心情,一個好的心情可以傳染給他人,包括自己的同事和客戶。這樣就形成的了一個良性循環(huán)。第三,要加強業(yè)務知識學習,正所謂你懂得越多,你才能幫客戶越多。要讓客戶依賴你,覺得你是一個必不可少的人。努力使自己變得優(yōu)秀,這樣才能更能幫助周圍的人。
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