客戶維護是銀行客戶經(jīng)理為保持與目標客戶建立良好合作關(guān)系,通過采取各種措施對目標客戶進行全程跟蹤維護,把目標客戶培養(yǎng)成給銀行帶來價值的忠誠顧客。 銀行的客戶維護應(yīng)從5個方面展開工作。銀行硬件維護:營業(yè)機構(gòu)應(yīng)營造一種溫馨、可信任的氛圍?蛻艚(jīng)理軟件維護:客戶團隊必須具有較高文化、有專業(yè)知識、有應(yīng)變能力、有市場謀略的專業(yè)隊伍。功能維護:幫助客戶解決實際問題,為客戶提供種種方便,回答客戶提出各種的疑難問題。心理維護:想方設(shè)法讓客戶得到心理滿足,客戶經(jīng)理要既會做事,又會做人,滿足客戶對精神方面越來越高的精神需求。特色維護:提供優(yōu)惠維護項目和特色金融產(chǎn)品,為客戶實現(xiàn)利益最大化。
做好5個維護,推薦好我行特色產(chǎn)品聚財寶、金管家,我們的存款會節(jié)節(jié)攀升,客戶也會越來越多。
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