所謂雙基，大家都很清楚是基礎(chǔ)管理和基層管理。作為一名基層普通員工，我們既是雙基的實(shí)踐者，又是雙基的實(shí)施者。雙基管理融于到我們?nèi)粘９ぷ鞯狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，從合規(guī)到自律、從服務(wù)到態(tài)度，從遵章守紀(jì)到端正心態(tài)�；A(chǔ)、基層，這兩個(gè)“基”字既道出了我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾�，又時(shí)刻在提醒我們雙基管理的重要性。
先說(shuō)基礎(chǔ)管理，表面上看來(lái)，基礎(chǔ)管理微不足道，實(shí)際上卻有至關(guān)重要。銀行每天基礎(chǔ)工作的實(shí)施程度和規(guī)范程度，直接影響著我們行的精神面貌，牽一發(fā)而動(dòng)全身。身處在銀行這樣一個(gè)金融行業(yè)，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是非常重要的。因?yàn)橐粋�(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字背后，代表都是實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益。每一個(gè)規(guī)則制度的背后，往往是有血的教訓(xùn)。每一個(gè)交接流程的背后，也許就是前輩們用數(shù)年的時(shí)間總結(jié)得出的。而特殊的行業(yè)也決定了它特殊的內(nèi)控管理，風(fēng)險(xiǎn)管理必然是擺在首位。從小處著手，從細(xì)節(jié)抓起，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。
再來(lái)說(shuō)基層管理。其實(shí)身在基層，重要的是需要擁有良好的心態(tài)、擺正自己的位置、清楚自己的職能、明白規(guī)章制度、提升服務(wù)質(zhì)量。為什么這么說(shuō)呢？我認(rèn)為，銀行工作最本質(zhì)的靈魂還是在于服務(wù)。服務(wù)不是一個(gè)口號(hào)，不是刻板的禮儀。服務(wù)是由心而發(fā)地能站在客戶的角度去思考問(wèn)題。在銀行工作中，每天都要面對(duì)各種各樣不同的人群，處理各種不同的業(yè)務(wù)。在柜面工作中，常常會(huì)有一些客人是急性子，而他們所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣，這個(gè)時(shí)候，我們耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑就非常重要。只有這樣，才可以最大限度地減少客戶的報(bào)怨率，從而提升客戶對(duì)我們的滿意度。
身在基層，在雙基管理的實(shí)踐與實(shí)施中，我們既要把合法合規(guī)牢記在心中，注重細(xì)節(jié)；又要在平時(shí)的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擺正心態(tài)。千里之行始于足下，在為追求夢(mèng)想起航的路上，讓雙基管理伴我們前行，我相信，只要能堅(jiān)定信心始終不變，不抱怨，不挑剔，不怨天尤人，不隨波逐流，不自暴自棄，我們的夢(mèng)想之船一定會(huì)不畏風(fēng)浪、順利啟航！
