服務(wù)只有起點 滿意沒有終點

    有一種花，在春寒中堅忍地開放；有一種草，在春風(fēng)中堅持著生長；有一種精神，在困苦中依然被保持著，在煩瑣中依然被發(fā)揚著，那就是銀行的服務(wù)。

    服務(wù)是一種態(tài)度，是你在無形中給客戶帶來的一種體驗，銀行作為服務(wù)行業(yè)，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。服務(wù)是立行之本，銀行服務(wù)包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，只有不斷地增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，強化服
務(wù)措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

    小時候，每次開學(xué)，分到座位之后總喜歡在自己的椅子上刻一個忍字，隨著人生閱歷的增長，才慢慢明白這個字的含義，忍讓非己弱，敬人得人尊。參加工作兩年以來，在自己的身上從來沒發(fā)生過一次投訴事件，也許別人會說這是運氣好，沒遇到過客戶刁難，其實只有我自己知道，是因為我能忍別人之不能忍。其實在工作中，不講理的客戶，帶著火氣來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，當(dāng)遇到這類客戶，就需要我們發(fā)揮忍字訣，只要記住忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，我想就不會有那么多投訴事件的發(fā)生了。

    服務(wù)貴在堅持，銀行前臺服務(wù)，針對的不是一個客戶，而是如流水線般不間斷的客戶，一天一天的重復(fù)，工作很簡單，但要做好卻很難，只有我們用心，長期堅持持才會慢慢的見到成效。

    花的堅忍，草的堅持，因為它們心中有陽光；花的普通，草的平凡，但它們身上有精神，那就是我們工作中堅持的那份服務(wù)理念，服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。