有一種花,在春寒中堅忍地開放;有一種草,在春風(fēng)中堅持著生長;有一種精神,在困苦中依然被保持著,在煩瑣中依然被發(fā)揚著,那就是銀行的服務(wù)。
服務(wù)是一種態(tài)度,是你在無形中給客戶帶來的一種體驗,銀行作為服務(wù)行業(yè),誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。服務(wù)是立行之本,銀行服務(wù)包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,只有不斷地增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點,強化服 務(wù)措施,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
小時候,每次開學(xué),分到座位之后總喜歡在自己的椅子上刻一個忍字,隨著人生閱歷的增長,才慢慢明白這個字的含義,忍讓非己弱,敬人得人尊。參加工作兩年以來,在自己的身上從來沒發(fā)生過一次投訴事件,也許別人會說這是運氣好,沒遇到過客戶刁難,其實只有我自己知道,是因為我能忍別人之不能忍。其實在工作中,不講理的客戶,帶著火氣來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,當(dāng)遇到這類客戶,就需要我們發(fā)揮忍字訣,只要記住忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空,我想就不會有那么多投訴事件的發(fā)生了。
服務(wù)貴在堅持,銀行前臺服務(wù),針對的不是一個客戶,而是如流水線般不間斷的客戶,一天一天的重復(fù),工作很簡單,但要做好卻很難,只有我們用心,長期堅持持才會慢慢的見到成效。
花的堅忍,草的堅持,因為它們心中有陽光;花的普通,草的平凡,但它們身上有精神,那就是我們工作中堅持的那份服務(wù)理念,服務(wù)只有起點,滿意沒有終點。
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