ETC營銷與服務(wù)缺一不可

    營銷一樣產(chǎn)品，我們自已首先要把握好產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。

    在柜面上營銷，順口問問客戶有沒有車，先營銷我們的汽車卡再一步步的推銷好我們的產(chǎn)品。再轉(zhuǎn)介給我們的大堂經(jīng)理。這樣一來可以聯(lián)動營銷，汽車卡和ETC兩手抓！

    而在外面營銷更加要注意，與客戶面對面的營銷；在熟悉產(chǎn)品的前提下，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，千萬不要死纏爛打，不然大家很尷尬，不行就馬上換產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)移話題。希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

    最后就是申請表格等相關(guān)資料準(zhǔn)備和填寫。我們好辛苦營銷了客戶，到了最后千萬不要因為填寫表格出問題影響客戶，爭取一步到位的幫客戶準(zhǔn)備好。

    另外，etc的后續(xù)服務(wù)更加重要，不容忽視。Etc的充值服務(wù)和過路費(fèi)扣費(fèi)問題是客戶辦理頻率較高的，特別是過路費(fèi)扣費(fèi)問題，因為過路費(fèi)的扣費(fèi)記賬并不是及時執(zhí)行的。會給很多客戶造成誤解，誤以為自己當(dāng)天并沒有上高速卻收到扣費(fèi)短信通知。對于這點，我們一定要耐心向客戶解釋。讓客戶體會到建行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。