“你們的服務真是越來越好了！”
“你們工作人員臉上的笑容真的親切呀！”
“你們的管理越來越規(guī)范了，到這里來辦業(yè)務很舒服！”
……
這是近一段時間里前來橋南支行辦理業(yè)務的客戶口中最常聽到的幾句話！
話雖簡單，卻恰似一股股暖流、一陣陣微風、一片片陰涼，徐徐拂拭著我們的心靈，這是對我們優(yōu)質服務工作的最大肯定，更是對我們網點轉型、服務提升最大的回報。
一直以來各大商業(yè)銀行之間的競爭都很激烈，誰的信譽好、誰的服務好、誰就能更好的適應客戶的需求，占領更多的市場。為了更好的迎接競爭，我行領導帶領全體行員，一起學習“七加八”的服務營銷理念，規(guī)范我們的服務和營銷用語，我們都感覺到了非常明顯的變化。
首先是晨會。統一的妝容、統一的站姿，豐富的晨會內容讓我們對一天的工作有了明確的目標，在“鼓勵！鼓勵！鼓勵鼓勵鼓勵！”的口號聲中，我們對接下來一天的工作充滿了信心，變得更加精神抖擻。
接著是開門迎客。大堂經理和網點經理分別站在大門的兩側，工作人員各自在自己的崗位，一起用最美麗的微笑迎接第一位客戶的到來，讓客戶感受我們的熱情與真誠。
“您好！歡迎光臨！”一天的工作開始了， “請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務？”……“請帶好隨身物品，請您慢走！” 只是多了這么短短的幾句的話和陽光燦爛的笑容，作為一名員工，我卻明顯的感受到了客戶和我們之間的變化�？蛻裘鎸ξ覀兊臅r候笑容多了；當我們主動推銷理財產品時他們愿意花時間慢慢了解、咨詢，不像以前，我們話還沒說完就走了；面對一筆復雜需要花時間等候的業(yè)務時，聽到柜員笑容滿面的解釋后，客戶的抱怨少了，更多的是理解；業(yè)務辦理完了，客戶會會心的和我們說謝謝，我們的業(yè)績也明顯的提高了。
我想，這一切都是源于我們的陽光服務、微笑服務、用心服務。陽光服務帶來客戶的滿意度，更帶給我們心底的驕傲。如果說平凡的工作是一條河流，那么，陽光服務就是一朵朵翻騰的浪花，帶給我們進取的快樂；如果說堅守的崗位是一片田野，那么，陽光服務就是開荒的犁，帶給我們收獲的喜悅。讓我們一起陽光服務，用我們的微笑留下客戶的微笑，相信我們的未來會更好！
