當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣

    銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)，在同業(yè)競爭如此激烈的今天，唯有用專業(yè)的服務(wù)挖掘客戶，用周到的服務(wù)維系客戶。黨的十八屆三中全會(huì)以來大力倡導(dǎo)的普惠金融不僅體現(xiàn)在金融體系、金融基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)上，在軟件上也要求銀行為每一位客戶都提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  
    雙擁路支行在行領(lǐng)導(dǎo)班子的倡導(dǎo)下，下大力狠抓服務(wù)質(zhì)量。行領(lǐng)導(dǎo)帶頭在每日的晨會(huì)上學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語言和動(dòng)作，全行上下將每日晨會(huì)上學(xué)習(xí)的動(dòng)作運(yùn)用到日常的工作中。一開始有些同事覺得不太習(xí)慣，對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)的用語和動(dòng)作想起來的時(shí)候會(huì)提醒自己要做好，但在業(yè)務(wù)很繁忙的時(shí)候就會(huì)忘記。服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)循序漸進(jìn)地過程，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求融入到對(duì)待每一位客戶之時(shí)是一個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成的過程，在柜面日常工作中大家互相提醒，通過每周查閱監(jiān)控互相監(jiān)督，有則改之無則加勉。漸漸地，大家在每一位客戶到來時(shí)基本上都會(huì)舉手相迎，辦理業(yè)務(wù)時(shí)雙手接遞并提示風(fēng)險(xiǎn)，離開時(shí)提示帶好隨身物品并微笑相送。

    當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣時(shí)，那些標(biāo)準(zhǔn)都不再感到是一種別扭的要求；當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣時(shí)，不知不覺中與客戶的關(guān)系就拉近了很多，當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣時(shí)，不僅是為客戶帶來了良好的體驗(yàn)和印象，潛移默化地也提高了自身的素質(zhì)；當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣時(shí)，得體的舉止和用語已經(jīng)內(nèi)化成了自我修養(yǎng)的一部分，在塑造我行專業(yè)形象的同時(shí)也在塑造我們個(gè)人的形象。