嚴格執(zhí)紀執(zhí)規(guī) 保障客戶利益

    3．15晚會已經(jīng)落幕很多天了，可是關于銀行開戶的話題還久久沒有結(jié)束。在今年的3.15晚會時，暗訪記者拿著別人遺失的身份證在中農(nóng)工建四大家銀行柜臺前臺辦理銀行卡的開戶業(yè)務，只有建行前臺工作人員通過身份證核查后發(fā)現(xiàn)身份證與核查系統(tǒng)的身份證有效期不符，從而拒絕了客戶的開戶要求，而客戶在其他三家銀行都順利的開了戶，拿到了儲蓄卡。作為一個建行前臺的工作人員，我們深有體會，常常我們會拿著客戶的身份證反復比對，記得有個客戶曾開玩笑說：怎么看我像不像通緝犯呀。其實客戶哪里知道我們是在對他們負責，減少他們發(fā)生風險的可能性。

    作為一名建行的前臺柜員，我們也常常抱怨我行的制度要求嚴格，條條框框比較多，甚至每個細節(jié)都有制度規(guī)定好。由于建行的制度嚴格，作為面對客戶的一線員工，經(jīng)常會因為制度不允許，遇到客戶不理解的情況發(fā)生，受委屈也就成了前臺柜員不可避免的事情了�？墒钦�是因為建行細化的制度，嚴格的要求，讓建行的員工時時刻刻都牢記著風險防范，在工作中注意每一個小細節(jié)，從而盡可能的避免風險的發(fā)生。

    通過3.15開戶事件的曝光，在以后的日子里，相信我們的建行員工會更加嚴格要求自己，按照規(guī)章制度做事，保障好客戶利益，嚴防風險事件發(fā)生。