感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶孤助無援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩躁時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議；就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。
微笑。微笑是網(wǎng)點(diǎn)人員“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無聲的語言，微笑是溝通的前提。一個(gè)暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。
語言。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，適時(shí)用適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)、音量，這需要日積月累的逐漸摸索。
記憶。清楚地記住一些重要客戶的名字、工作背景、資金狀況以及某些專業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)，工作起來會(huì)事半功倍。耐心、細(xì)心、寬容心、關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務(wù)工作的高級(jí)境界。
“客戶是我們的衣食父母”，這是服務(wù)工作的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。要非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠很細(xì)心的記住并準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這就等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。感動(dòng)服務(wù)就是在服務(wù)上真正做到超越平凡，追求卓越。
