“喂。”
“您好,我是建行衡南支行的小肖,昨天向您介紹的過高速免停車,過路費(fèi)打95折的ETC,您今天什么時(shí)候方便過來簽約?”……
這是自ETC業(yè)務(wù)開展以來，我撥出的第301個(gè)邀約電話。很幸運(yùn)，一刻鐘以后，客戶來了……
在這里，我想先分享一個(gè)對(duì)我有深刻影響的小故事：有一天，我對(duì)我們行的個(gè)人客戶經(jīng)理江哥抱怨道：“每次客戶沒帶資料，留了電話，第二天再給客戶打電話，怎么游說，客戶都不愿意再過來簽約，以后都不用留電話了！”江哥這樣和我說的：“我有一個(gè)客戶，留了手機(jī)號(hào)碼給我，我隔幾天就打電話問他是否有時(shí)間來辦理ETC，后來，他把我加入了黑名單，我再也打不通他的電話了，然后我開始給他發(fā)信息，最后，他了解了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，找我簽約了ETC。”
事實(shí)上，我也發(fā)揮了這種“死皮賴臉”的精神，客戶在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)拒絕了我的營銷，第二次來我手上辦理業(yè)務(wù)，我仍舊和他講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，周而復(fù)始。
面對(duì)我的第180位ETC客戶，我心里有偌大的成就感。因?yàn)樗褪俏业?次營銷才成功簽約的客戶，他說其實(shí)我第3次向他介紹這個(gè)產(chǎn)品時(shí)就愿意辦理，只是沒有帶行駛證，所以今天特意找到我來辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。
我知道，很多同事電話打的比我多，成功營銷的客戶數(shù)量比我多，與他們比起來，我可能微不足道。可是，對(duì)我而言，每營銷成功一位客戶，我都有深深的成就感。在不斷被客戶拒絕甚至是反感的營銷實(shí)戰(zhàn)中，每一個(gè)小小的成功都是對(duì)自己莫大的鼓勵(lì)，客戶的每一個(gè)肯定都讓我充滿了力量，讓我越挫越勇。我最開心的事情呀，就是聽到客戶告訴我，有了ETC真的很方便！抱著這種不拋棄，不放棄的態(tài)度，九月的第一個(gè)星期，我成功營銷了28臺(tái)ETC。我知道，還有很廣闊的市場(chǎng)空間等著我們?nèi)ヌ顫M，這會(huì)兒，我又要去打電話營銷了……
