不知不覺間，擔(dān)任大堂經(jīng)理已有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這個(gè)崗位上能看到眾生各態(tài)，在鍛煉了自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也能夠很好的提升自己的心理素質(zhì)。這個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，我喜歡看到客戶希翼而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠的服務(wù)換取客戶真情，使我的工作變得生動(dòng)而多彩！也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。
從早晨的自助設(shè)備檢查，到日間營業(yè)的取號(hào)分流、安撫客戶、大堂巡查、午間小憩，再到營業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生大掃除，一天大堂工作下來確實(shí)很累，腳幾乎都要撐不住了，還會(huì)碰到一些不滿意網(wǎng)點(diǎn)辦事效率的客戶的大聲呵斥。但是在大堂經(jīng)理崗位上所體會(huì)到的，更多的是點(diǎn)滴的快樂和充實(shí)。
9月2日上午11點(diǎn)左右，一客戶拎著一紙袋來到我社：“打錢”，說完便拿出隨身攜帶的定期存單兩張。我便拿出匯款憑證，并現(xiàn)場指導(dǎo)其填寫。就在客戶填寫的間隙，我順便撒了一眼兩張存單，一張4萬元的是本月28日到期，而另一張則是今年5月份剛存上的，再看客戶有些神色慌張的樣子，我覺得事情肯定有蹊蹺，變急忙將這件事情向郭主任做了匯報(bào)，郭任也覺得此情況有些反常，于是將客戶請進(jìn)旁邊信貸室為其倒上水，并巧妙地詢問客戶取錢轉(zhuǎn)存有什么用途，這馬上到期的一張現(xiàn)在取出來多可惜，而客戶則支支唔唔說不清楚。郭主任趁熱打鐵便以儲(chǔ)戶被騙的相關(guān)案例說給該客戶聽，使該客戶認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性，逐漸醒悟過來，最終拿出自己手機(jī)給郭主任看了短信：中級(jí)人民法院提醒您，您有一張傳票……最終幫助客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
9月9日下午5點(diǎn)多鐘臨近下班時(shí)間，一名客戶手里提個(gè)布袋子，穿的也有點(diǎn)破，有點(diǎn)不好意思的問道：姑娘，咱這存零錢不？我說：“存，為客戶服務(wù)就是我們的宗旨”，客戶顯得有些喜出望外，忙說：“快下班了吧？不著急，清點(diǎn)好我再過來就行。”“那您先留個(gè)電話吧，清點(diǎn)好我們給您聯(lián)系，”客戶連聲道謝。“這都是我們應(yīng)該做的，您慢走！”我便與營業(yè)室內(nèi)的同事一起對這些零殘幣進(jìn)行了清點(diǎn)，等清點(diǎn)完已經(jīng)快七點(diǎn)鐘了，趕忙給客戶打電話，“你好，您剛才兌換的零殘幣一共是1832.8元，另外還有幾張殘幣已經(jīng)無法兌換。”“太感謝你們了”，“沒關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的，您有時(shí)間過來兌換就行。”
第二天一開門，該客戶就迎進(jìn)了門，手里還提著一個(gè)鼓鼓的手提包，“姑娘，把這80萬都給我存上吧，說真的，你們的服務(wù)真好，那些零殘幣我都放了好長時(shí)間，周邊的銀行都轉(zhuǎn)遍了，人家都不愿意收，我就是南關(guān)這賣農(nóng)機(jī)的，以后啊我就認(rèn)定你們這了！”看著客戶那樸實(shí)的笑容，內(nèi)心有說不出的高興。
每天，這樣的事情很多，農(nóng)信社對我而言，已不再是簡單地提供了一份工作，我經(jīng)歷過挫折，也收獲了成長，每一步的成長都是這個(gè)溫暖的家給予我無窮的能量。對農(nóng)信社所給予的一切，我除了心存感恩，更多的是倍加珍惜。我唯有努力工作，才能予以回報(bào)！將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)在客戶面前，看到更多客戶滿意的笑容，讓更多客戶高興而來，滿意而去。
