不知不覺間,擔(dān)任大堂經(jīng)理已有兩個(gè)多月的時(shí)間,在這個(gè)崗位上能看到眾生各態(tài),在鍛煉了自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也能夠很好的提升自己的心理素質(zhì)。這個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻,我喜歡看到客戶希翼而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠的服務(wù)換取客戶真情,使我的工作變得生動(dòng)而多彩!也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。
從早晨的自助設(shè)備檢查,到日間營業(yè)的取號(hào)分流、安撫客戶、大堂巡查、午間小憩,再到營業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生大掃除,一天大堂工作下來確實(shí)很累,腳幾乎都要撐不住了,還會(huì)碰到一些不滿意網(wǎng)點(diǎn)辦事效率的客戶的大聲呵斥。但是在大堂經(jīng)理崗位上所體會(huì)到的,更多的是點(diǎn)滴的快樂和充實(shí)。
9月2日上午11點(diǎn)左右,一客戶拎著一紙袋來到我社:“打錢”,說完便拿出隨身攜帶的定期存單兩張。我便拿出匯款憑證,并現(xiàn)場指導(dǎo)其填寫。就在客戶填寫的間隙,我順便撒了一眼兩張存單,一張4萬元的是本月28日到期,而另一張則是今年5月份剛存上的,再看客戶有些神色慌張的樣子,我覺得事情肯定有蹊蹺,變急忙將這件事情向郭主任做了匯報(bào),郭任也覺得此情況有些反常,于是將客戶請進(jìn)旁邊信貸室為其倒上水,并巧妙地詢問客戶取錢轉(zhuǎn)存有什么用途,這馬上到期的一張現(xiàn)在取出來多可惜,而客戶則支支唔唔說不清楚。郭主任趁熱打鐵便以儲(chǔ)戶被騙的相關(guān)案例說給該客戶聽,使該客戶認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性,逐漸醒悟過來,最終拿出自己手機(jī)給郭主任看了短信:中級(jí)人民法院提醒您,您有一張傳票……最終幫助客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
9月9日下午5點(diǎn)多鐘臨近下班時(shí)間,一名客戶手里提個(gè)布袋子,穿的也有點(diǎn)破,有點(diǎn)不好意思的問道:姑娘,咱這存零錢不?我說:“存,為客戶服務(wù)就是我們的宗旨”,客戶顯得有些喜出望外,忙說:“快下班了吧?不著急,清點(diǎn)好我再過來就行。”“那您先留個(gè)電話吧,清點(diǎn)好我們給您聯(lián)系,”客戶連聲道謝。“這都是我們應(yīng)該做的,您慢走!”我便與營業(yè)室內(nèi)的同事一起對這些零殘幣進(jìn)行了清點(diǎn),等清點(diǎn)完已經(jīng)快七點(diǎn)鐘了,趕忙給客戶打電話,“你好,您剛才兌換的零殘幣一共是1832.8元,另外還有幾張殘幣已經(jīng)無法兌換。”“太感謝你們了”,“沒關(guān)系,這都是我們應(yīng)該做的,您有時(shí)間過來兌換就行。”
第二天一開門,該客戶就迎進(jìn)了門,手里還提著一個(gè)鼓鼓的手提包,“姑娘,把這80萬都給我存上吧,說真的,你們的服務(wù)真好,那些零殘幣我都放了好長時(shí)間,周邊的銀行都轉(zhuǎn)遍了,人家都不愿意收,我就是南關(guān)這賣農(nóng)機(jī)的,以后啊我就認(rèn)定你們這了!”看著客戶那樸實(shí)的笑容,內(nèi)心有說不出的高興。
每天,這樣的事情很多,農(nóng)信社對我而言,已不再是簡單地提供了一份工作,我經(jīng)歷過挫折,也收獲了成長,每一步的成長都是這個(gè)溫暖的家給予我無窮的能量。對農(nóng)信社所給予的一切,我除了心存感恩,更多的是倍加珍惜。我唯有努力工作,才能予以回報(bào)!將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)在客戶面前,看到更多客戶滿意的笑容,讓更多客戶高興而來,滿意而去。