以心相交 成其久遠(yuǎn)

    個人客戶分層維護(hù)是以進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠度為目的，通過對現(xiàn)有個人潛力客戶的挖掘和資產(chǎn)提升，促使我行一般客戶向中高端客戶轉(zhuǎn)化，壯大我行客戶群體，提升客戶層次。

    網(wǎng)點各級員工在收到自己所維護(hù)的客戶后，應(yīng)加強與客戶聯(lián)系，完善系統(tǒng)中客戶的相關(guān)資料。在進(jìn)行客戶維護(hù)時，可以先聯(lián)系熟悉的客戶，以便幫助自己建立自信，再聯(lián)系重要的客戶。初次聯(lián)系客戶的時候，可以選擇用座機(jī)打電話，手機(jī)發(fā)短信的方式，以便客戶留下我們的聯(lián)系方式在客戶需要時能夠與我們?nèi)〉寐?lián)系。除春節(jié)、元旦、端午、中秋、客戶生日這五個節(jié)日必須聯(lián)系客戶以外，平時也應(yīng)適量主動聯(lián)系客戶，做到常聯(lián)系，不生疏。

    現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品越來越多，例如余額寶、微信理財通等，起初這些產(chǎn)品并沒有引起銀行的重視，直到后來越來越多的中小客戶流失到互聯(lián)網(wǎng)投資中去，銀行才產(chǎn)生危機(jī)意識。雖說根據(jù)“二八定律”，銀行認(rèn)為20%的客戶掌握著80%的財富，80%的客戶掌握著20%的財富，但是，積少成多，大量的中小客戶流失也會給銀行造成損失。所以，大客戶需要維護(hù)是必然的，而小客戶的維護(hù)也不容忽視。只有做到及時了解客戶需求，根據(jù)客戶年齡、性別、興趣愛好、職業(yè)、收入情況、消費習(xí)慣以及風(fēng)險偏好等特征對客戶進(jìn)行分類，才能在今后的產(chǎn)品營銷中有針對性，實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

    總而言之，客戶維護(hù)貴在堅持，只有用心去維護(hù)，才能改變自己影響他人。