近日，我們接待了一位存20000元一元硬幣的客戶。為了做好這批硬幣的清點(diǎn)工作，我們的保安協(xié)助客戶用推車將硬幣運(yùn)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理請(qǐng)示副行長(zhǎng)后安排客戶在大堂空閑區(qū)進(jìn)行清點(diǎn)，并未占用柜臺(tái)時(shí)間，以免影響后面的客戶辦理業(yè)務(wù)，并將網(wǎng)點(diǎn)能抽出時(shí)間的員工都叫來幫忙，包括副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、主管、客戶經(jīng)理、柜員等，一人先拆硬幣包裝，另外的人先用一道透明膠固定硬幣，再檢查是否有假硬幣、游戲幣、是否一百個(gè)等，接著就用透明膠固定另一面硬幣，還有人十個(gè)一捆進(jìn)行打包。大家分工合作，相互配合，一直忙到下班，還在清點(diǎn)。在清點(diǎn)過程中，我們了解到客戶每月都有十多萬的硬幣，我們熱情留下客戶聯(lián)系方式，希望客戶存硬幣前聯(lián)系我們，分批次完成，客戶表示非常樂意。次日，我們就收到了95533的表揚(yáng)，原來是這位存硬幣的客戶打的，她說說我們的服務(wù)她很滿意，非常感謝我們的員工能解決她的難題。
雖然這是一件小事，但是所反映的問題卻是事關(guān)銀行社會(huì)形象的大問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各家銀行喊了很多年的口號(hào)，大家也制定了許多的措施或是對(duì)策去實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是微笑，更重要的是學(xué)會(huì)換位思考，要以客戶為中心，要站在客戶的角度考慮問題。誠(chéng)心對(duì)待每一位客戶，讓客戶真正滿意；服務(wù)不僅是向客戶解釋業(yè)務(wù)不能辦理的原因，更重要的是向客戶講清業(yè)務(wù)如何能夠辦理，真正幫助客戶解決實(shí)際難題。
因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情�？蛻暨M(jìn)來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的一個(gè)會(huì)心微笑，一句親切問候；辦理業(yè)務(wù)時(shí)一個(gè)善意的風(fēng)險(xiǎn)提醒，離開時(shí)一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的一點(diǎn)一滴做起，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
