敞開心扉，與客戶為伍

    8月26日至28日，常寧支行在本行五樓會(huì)議室和水口山有色公司招待所隆重舉辦了三場(chǎng)個(gè)人客戶座談會(huì)，先后邀請(qǐng)了100多位常寧建行的中高端客戶參加了此次座談會(huì)，取得了圓滿地成功。

    會(huì)議由周足意行長(zhǎng)全程主持，周行長(zhǎng)致歡迎和感謝辭后，劉耀明副行長(zhǎng)做了ETC產(chǎn)品、個(gè)人結(jié)算通卡、弟子規(guī)、POS機(jī)等產(chǎn)品的解讀，王志偉副行長(zhǎng)做了個(gè)人貸款（個(gè)消、個(gè)助、家裝）和助保貸解讀。通過耐心詳細(xì)地解讀，客戶對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更為深入地了解，表現(xiàn)出了濃厚的興趣，紛紛咨詢相關(guān)產(chǎn)品辦理流程與所需材料，大大提升了客戶對(duì)建行的忠誠(chéng)度和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。隨后的客戶咨詢互動(dòng)階段，大家積極踴躍發(fā)言，用自己的親身經(jīng)歷對(duì)我行的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)也提出了許多建設(shè)性的意見和建議，有助于我們提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)�？蛻魬┣械卦捳Z讓我們感受到銀行與客戶之間的關(guān)系不僅僅是一種業(yè)務(wù)關(guān)系，而有了一種相互信任、實(shí)現(xiàn)共贏的內(nèi)涵。最后，在周行長(zhǎng)熱情洋溢的總結(jié)中，座談會(huì)圓滿結(jié)束。

    整場(chǎng)座談會(huì)氛圍熱鬧非凡，和諧愉悅，無論是贊揚(yáng)還是建議、意見，從每位客戶的發(fā)言中都能感受到對(duì)建行的情感、期望和寄許。銀行服務(wù)屬于高接觸服務(wù)，目前，各家銀行的產(chǎn)品形形色色，但都存在一定的同質(zhì)化，如何提供差別化、個(gè)性化服務(wù)才是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑，因此，在向客戶宣傳產(chǎn)品時(shí)不僅要有針對(duì)性更需要傾聽客戶聲音。此次的個(gè)人客戶座談會(huì)不僅拉近了銀行與客戶的距離，更有助于我們找到客戶索求的價(jià)值點(diǎn)，以客戶為中心，向客戶提供友好、成熟、可信賴的個(gè)性化、差別化服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，實(shí)現(xiàn)互利共贏。