細(xì)致的“專心”。柜員是直面客戶的群體，柜臺(tái)是銀行形象的窗口，柜員的日常工作雖然可以說是忙碌而單調(diào)，但卻一定要講究“專心”。工作中一個(gè)不小心，不只是幾個(gè)客戶的失去，更是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)力與顧客群的落后。
完美源于認(rèn)真，在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們要設(shè)法為客戶提供更為周到的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下好的印象，贏得客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
快捷、準(zhǔn)確、高效；讓客戶少等、少跑、少問；給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
滿滿的“責(zé)任心”。如何將各種規(guī)章制度執(zhí)行到位，如何將工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)規(guī)范化，都是柜員責(zé)任心的具體體現(xiàn)。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于臨柜的“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求。工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施——工作不僅要做得“好”、“快”，還要“合法”、“合規(guī)”；不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。作為新員工，前輩同事們總是特別細(xì)心的提醒我日常操作中的重要細(xì)節(jié)，在他們的幫助和教授下，我在每一天工作中的責(zé)任心日漸增強(qiáng)。
一個(gè)柜員的職業(yè)操守不是空洞的口號(hào)，需要我們?cè)谌粘２僮髦袑⒅贫群鸵?guī)范銘記在心，執(zhí)行在手。工作中防微杜漸、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能真正有嚴(yán)密的內(nèi)部控制。
不能以習(xí)慣代替制度；不能以信任代替管理；不能以情面代替紀(jì)律。
持久的“上進(jìn)心”。銀行業(yè)務(wù)在不斷增加，操作方法也在不斷變化，唯有積極地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)，才能在工作中得心應(yīng)手。主管教授給我們的小秘籍，就是在遇到各種新鮮或是生疏業(yè)務(wù)時(shí)，都要在知曉、探究操作后認(rèn)真地札記下來。所謂溫故而知新，當(dāng)下次再遇到同類問題時(shí)就能在最有效的時(shí)間內(nèi)加以解決。
在每天晨會(huì)上，行長(zhǎng)和主管都會(huì)及時(shí)完整地向我們傳達(dá)各項(xiàng)制度規(guī)范的變化、新的操作方法，或是內(nèi)控等其他方面的重要事件。柜員和其他一些同事們?cè)谌粘９ぷ髋c操作中遇到的典型問題也會(huì)在晨會(huì)中向上級(jí)匯報(bào)，或是互相交流學(xué)習(xí)。
猶記得在新入行大學(xué)生培訓(xùn)的結(jié)業(yè)講話上，羅旭光行長(zhǎng)對(duì)我們提出了一系列要求和希望，其中便有著：擔(dān)當(dāng)、責(zé)任和自信，這是領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)細(xì)叮嚀,同樣也成為了我工作生活中的重要體會(huì)。入行才一個(gè)多月，我深知自己要學(xué)習(xí)和提高的地方還有千千萬，在努力學(xué)習(xí)、有效率地提高工作水平的同時(shí)，謹(jǐn)以如下三點(diǎn)來鞭策自己去成長(zhǎng)、去歷練：用專心去服務(wù)客戶。用責(zé)任心去完成業(yè)務(wù)。用上進(jìn)心來提升自我。
