某網(wǎng)點一個客戶因業(yè)務上的一些小問題與電子銀行外包隊員起了爭執(zhí)，這時，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理走過來，在沒有了解事情原委的情況下，跟客戶說：“您不要跟她一般見識，她是外包公司的聘請的職工，不是我們建行的員工。”
這是七月初在馬坡嶺培訓中心參加電子銀行優(yōu)化培訓班的時候，省行電子銀行外包團隊的某位負責人，在講到如何管理電子銀行外包隊員時，跟我們講述的在某網(wǎng)點發(fā)生的一個真實的事情，這也是省建行電子銀行部在基層網(wǎng)點調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)的比較普通的現(xiàn)象，那就是二級分行、基層網(wǎng)點沒有給予外包隊員足夠的人文關懷，讓外包隊員沒有認同感、歸屬感，以至于外包隊員離職率和連續(xù)工齡普遍不長的現(xiàn)象。這位老師在講到外包隊員時，在課堂上幾度哽咽，剛開始我們都覺得這位老師太過感性，但仔細想想，如果換位思考一下，雖然穿著同樣的工服，盡管在不知情的客戶看來她們跟我們的身份是一樣的，但是，光鮮背后卻有著不為人知的酸楚，她們只有微薄的底薪，她們的績效來源單一且要完全依靠自己的努力與辛勤工作，她們的工作壓力也很大，各項指標、各種職責，她們在網(wǎng)點擔任的不僅僅只是一個電子銀行外包隊員的職責，她們要挑起大堂副理、個人業(yè)務顧問、保潔員等等工作。
我們網(wǎng)點的電子銀行外包隊員龍旭，就是一個非常優(yōu)秀的小姑娘，除了不能進營業(yè)廳內(nèi)幫忙，在大堂內(nèi)處處可以見到忙碌的身影，在做好電子銀行產(chǎn)品激活、維護的本職工作外，幫忙值大堂、分流引導客戶，答疑解惑，營銷產(chǎn)品、打掃衛(wèi)生等等，她從不含糊、被動，交待她的事情，從不推諉，拖拉，工作非常積極主動。入行至今，支行沒有發(fā)生過一起電子銀行風險案件，電子銀行各項考核指標也名列前茅，因業(yè)績突出，八月份還收到了省行電子銀行部簽發(fā)的表揚信。不僅如此她在產(chǎn)品營銷方面，一直是支行的能手，尤其是一般分期業(yè)務，她營銷的業(yè)績占據(jù)了支行的大半壁江山，只要是在她這辦過一般分期的客戶絕大部分都會成為她的“回頭客”。我相信在其它網(wǎng)點也有像龍旭一樣優(yōu)秀的外包隊員，她們的付出與貢獻不容小覷，她們也渴望有朝一日像我們一樣成為一名真正的建行員工，而不是貼上“外包公司”的標簽，我們比她們幸運，所以我們更應該懂得感恩，給予她們更多的關懷。
各分行各網(wǎng)點要充分保護、調(diào)動外包隊員的工作積極性，增強她們的向心力和歸屬感，不僅要給予她們足夠的重視與關心，要讓她們以主人翁的意識融入網(wǎng)點，成為我們的戰(zhàn)友及伙伴，更要完善績效考核和薪酬分配制度，嚴格按照“多勞多得”，“誰營銷誰受益”的績效考核辦法，真正落實外包隊員的的福利醫(yī)療制度、休假制度，保障外包隊員身心健康，這樣才能體現(xiàn)我們泱泱大行以人為本遵循科學發(fā)展的歷史責任感，也展示了現(xiàn)代金融企業(yè)與所有員工和諧共進的時代風貌。
