七月份正式入職,不知不覺已過去了兩個多月。經(jīng)過前段時間的學(xué)習(xí)培訓(xùn),特別是近期的上柜操作,我深刻體會到了柜員工作的辛苦與不易,也深切感受到了建行員工工作的敬業(yè)精神。我想把近期的工作經(jīng)驗和感受簡單地總結(jié)為“三心”,并以此勉勵自己把今后的工作做得更好。
一、細心
柜員的工作時刻與風(fēng)險并存,尤其是高柜柜員,不僅面臨著現(xiàn)金風(fēng)險,還有憑證風(fēng)險。每天收班時,第一件事就是盤庫,勾對憑證,全部核對正確后,方可暫抒一口氣,而能讓自己“抒口氣”、控制風(fēng)險的前提就是保持細心!斯坦尼斯拉夫斯基曾說過:“沒有頑強的細心的勞動,即使是有才華的人,也會變成繡花枕頭似的無用的玩物。”柜臺工作看似簡單,但卻是最需要細心的一項工作,細心地數(shù)清收付現(xiàn)金、細心地核對流水、細心地編號……柜員工作如果粗心,就是自己最大的敵人,也是最嚴(yán)重的致命傷!時刻保持細心,我認為是柜員工作成功的首要條件。
二、耐心
“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土;千里之行,始于足下。”柜員工作是銀行各個工作崗位中最基礎(chǔ)的工作,只有經(jīng)歷最基層的鍛煉,你才有資格和經(jīng)驗去“行千里”,這就需要我們時刻保持自己的耐心!柜員工作繁雜而瑣碎,而柜臺是面向客戶的最直接的窗口,也是服務(wù)的最前線。我們不僅要耐心地面對日復(fù)一日的重復(fù)勞動,如耐心地面對點鈔機、復(fù)印機或者電腦系統(tǒng)的故障,更要對形形色色的客戶耐心地保持最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!在自己的職業(yè)規(guī)劃中,我深知若沒有耐心,定會自暴自棄,喪失信心,所以耐心不僅是完成工作任務(wù)的必要條件,也是為自己樹立信心的先導(dǎo)!
三、專心
由于是新上柜,雖然理論知識和模擬操作都學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過,但是當(dāng)真正面對繁忙而龐大的現(xiàn)金業(yè)務(wù)時,還是會對操作有很多的不熟悉,所以就需要自己時刻保持專心的勁頭,專心地點清每筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)的現(xiàn)金,專心地整理好每筆業(yè)務(wù)的憑證。“用心專一,一心不二”,生活、工作同樣適用。尤其是柜員工作的專心更是柜員工作成功完成的關(guān)鍵!現(xiàn)階段,我更需要自己保持專心學(xué)習(xí)的態(tài)度。作為新員工,培訓(xùn)所學(xué)僅僅是所有銀行業(yè)務(wù)中的總體知識,如果要更好的營銷客戶、服務(wù)客戶,就必須通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),為客戶謀利,為自己增值,為網(wǎng)點增效!
正式上柜后就是自己真正的起點。在新的網(wǎng)點,各位前輩們都悉心地教導(dǎo)我,對我工作中的缺點錯誤及時點醒,讓我及早地悟出了要保持“三心”。我想,只要我能懷揣這“三心”,并有堅持到底的決心,我一定能站穩(wěn)腳跟,穩(wěn)步向前,并能在今后的工作中以更好的姿態(tài)面對各種挑戰(zhàn)!我會繼續(xù)向網(wǎng)點的前輩們虛心學(xué)習(xí),并在實際業(yè)務(wù)中勤奮工作,積極思考,不斷積累經(jīng)驗,爭取更好的工作成績。