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GOOD服務(wù),從停止吐槽開始

時(shí)間:2014-09-09 08:57:03  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:益陽建行  作者:楊璀璨

    前段時(shí)間人有點(diǎn)萎靡不振,心情不美麗,干什么都缺乏活力。逢親友提及自己工作時(shí),也開始千篇一律地吐槽,抱怨工作苦逼,任務(wù)壓頭,休息時(shí)間少,可憐巴巴的囧樣,簡直像負(fù)能量女王上身呀。我似乎不知覺的攪進(jìn)了一個(gè)咒語:預(yù)言大多新人干倆年后就蔫了。

    “你瞧瞧!你這張肌肉緊繃的臉蛋像極了失去色澤和香味的花朵哩!你這樣會(huì)得不到客戶贊許的目光的,吸引不了人的。”家中老姐這樣教訓(xùn)我。

    我聽后,心裂了,什么時(shí)候我開始變了。以前我最大的特點(diǎn)就是愛說愛笑,陽光活力、積極向上屬于向日葵型女孩!客戶贊我服務(wù)熱情有感染力,可喜歡和我打交道。在單位周邊店子,我可以借到雨傘,忘記帶錢可以賒賬,在店里買東西有折扣,在街上可以搭順風(fēng)車,夏天會(huì)有露珠的梔子花,有任務(wù)可以找到可以幫忙的人等等。想想這些客戶緣,不正是平時(shí)一點(diǎn)一滴,一日一日反反復(fù)復(fù)的修為么。每天對(duì)他(她)們多笑一笑,樂一樂,說一說,熱情一點(diǎn),開心一點(diǎn),周到一點(diǎn),久而久之他(她)咱就是哥們姐們。

    明明是相同的工作,不同階段卻可以產(chǎn)生了完全不同的體驗(yàn)和感受,說明心態(tài)最重要。心血和時(shí)間從來不會(huì)白費(fèi),你用了什么心,就會(huì)開出什么樣的花,結(jié)出什么樣的果實(shí)。我們總在提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),有很多規(guī)矩細(xì)則,可是如果沒有一份好的心情,老在吐槽,老在怨氣沖天,沒有一顆有愛滿滿正能量的心,又怎么可能有令客戶愉悅的服務(wù),又怎么有力氣去營銷。工作美不美,有沒有興味,全在于你有沒有給它足夠的愛和重視。同樣一碗方便面,有人喜歡煎了荷包蛋,再加以青菜,簡單的泡面也能吃出百般花樣。

    停止吐槽,怨氣讓人不再可愛。滿滿的負(fù)能量,會(huì)讓自己生病。尼采不也說:每一個(gè)不曾起舞的日子都是對(duì)生命的一種辜負(fù)。美好之所以美好,是因?yàn)槲覀儗?duì)待它的態(tài)度。往工作里傾注你的愛,辛勤澆灌,擦亮每一個(gè)角落,關(guān)心每一個(gè)細(xì)節(jié),處心積慮想要每處都與眾不同,那么你的精彩會(huì)照亮客戶,也會(huì)照亮未來!

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