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營銷當(dāng)?shù),“雙基”隨行

時間:2014-09-04 08:34:46  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德市分行  作者:許濟時

    如今的銀行柜臺正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋個產(chǎn)品小超市,而不再只是存錢取錢的窗口。作為一名柜員,不僅僅要做好“收銀員”的本職工作,更重要的是承擔(dān)“銷售員”的角色,在滿足客戶基本的業(yè)務(wù)需求同時還要發(fā)掘客戶潛在需求,從而推薦合適的產(chǎn)品。

    隨著銀行由被動服務(wù)向主動營銷服務(wù)的轉(zhuǎn)型,柜員的營銷意識和營銷能力逐漸增強。產(chǎn)品已經(jīng)成為銀行的核心競爭力。各項產(chǎn)品任務(wù)以及考核指標(biāo)也要求柜員將營銷放在很重要的位置。然而在和顧客營銷溝通的過程中,經(jīng)常會分散柜員們的注意力,忽略了雙基工作的基本要求,嚴(yán)重時還會引發(fā)柜面風(fēng)險。

    在繁多的任務(wù)之下,每一次的成功營銷來之不易,所以柜員們更加珍惜營銷成果。例如,向客戶推薦信用卡或結(jié)算通卡而客戶沒有帶證件時,很多柜員會要求客戶先填好表簽好字,讓客戶第二天把證件復(fù)印件送過來。但很多時候,當(dāng)客戶把復(fù)印件送過來時,我們很少有意識去核實本人身份,忽視了最基本的“三親見”原則。又如最近正在大力營銷的ETC業(yè)務(wù),由于簽約設(shè)備有限,客戶里三層外三層把簽約柜員圍得水泄不通,加上晚上外出營銷環(huán)境不佳,在忙碌的過程中往往淡化了客戶身份審核、重要物品管理等應(yīng)有的風(fēng)險防范意識。于是在我們身邊不乏這樣的教訓(xùn):非本人申請信用卡,未滿18歲申辦結(jié)算通卡,ETC簽約身份證和銀行卡戶名不符,OBU表外支用混亂……這些都給銀行和客戶帶來很多不必要的麻煩,嚴(yán)重的還會造成經(jīng)濟損失。

    營銷任務(wù)重,營銷品種多,但是不管有多忙我們都要時刻將合規(guī)操作牢記于心,提醒自己把握住風(fēng)險的底線。營銷固然重要,但在沖“量”的同時更要保“質(zhì)”。在任何時候我們都要緊繃雙基之弦,在合規(guī)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)營銷客戶。營銷當(dāng)?shù)溃?ldquo;雙基”隨行。只有這樣才能又好又快的發(fā)展。

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