爭創(chuàng)服務標兵 從你我做起

    在金融產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，客戶選擇銀行網(wǎng)點不僅僅是享受金融服務，更重要的是對銀行品牌和服務文化的認可。銀行服務體現(xiàn)了一個銀行管理水平的高低，也體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌。

    在每天的晨會上，湯行長帶領員工認真學習“七加八”服務用語、以及神秘人檢查標準，加強文明優(yōu)質(zhì)服務的運作。通過不斷的學習和演練，取得了一定的成果，臨柜人員在辦理業(yè)務的時候，能夠很好做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、提醒遞、禮貌別”基本的服務步驟。

    銀行服務是為了更好的維護和加強與客戶的聯(lián)系，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務。我們應該具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，使每位員工懂得，自己的行為代表著建行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺地維護全行的形象和榮譽。我們應該用自己良好的精神風貌為客戶服務，微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言，如果說柜臺是銀行的窗口，那么微笑是員工心靈的窗口。只有發(fā)自內(nèi)心，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
 
    爭創(chuàng)文明標兵，從你我做起，滿意的服務是我們工作中不懈追求的目標，優(yōu)質(zhì)的文明服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，“世上無難事，只怕有心人”，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，接待每一位客戶，辦理每一筆業(yè)務，就可以以平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績來。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，也更是一種服務的競爭，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶，根據(jù)客戶的不同需求，提供差異化的便利服務。只要樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，掌握服務技巧，通過自身的不斷努力學習，在工作中體現(xiàn)出我們建行的服務，真誠為客戶排憂解難，就能得到客戶的一致認可。