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風(fēng)雨送關(guān)懷 溫暖老人心

時(shí)間:2014-08-29 09:19:15  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:益陽(yáng)建行  作者:李佳瑩

    7月14中午1點(diǎn),銀星支行的營(yíng)業(yè)大廳像往常一樣繁忙而有序。突然,大廳里傳來(lái)一聲喧嘩,“你們說(shuō)怎么辦?我媽現(xiàn)在躺在床上不能來(lái),她又急需這筆錢支付醫(yī)療費(fèi),你們能不能想辦法幫忙解決。”一位60歲左右的老人臉色焦急的跟大堂經(jīng)理商量著。

    網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理趕緊迎上去,一邊安慰,一邊詢問情況。原來(lái),老人的母親已年過80,因患腿部疾病癱瘓?jiān)诩遗P床多年,行動(dòng)不便,無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),老人的母親有一筆醫(yī)療補(bǔ)償款,報(bào)銷單位指定要提供老人母親的賬戶,所以老人只能趕緊帶著他母親的身份證來(lái)銀行辦卡。按照規(guī)定,新開卡業(yè)務(wù)必須由本人持身份證到柜臺(tái)辦理,才能辦理后續(xù)支取等其他業(yè)務(wù)。為了保證客戶資金安全,同時(shí)考慮到老人母親的身體狀況,銀星支行決定特事特辦,立即安排兩名員工帶著“開卡申請(qǐng)表”等相關(guān)資料冒雨前往老人家中。1點(diǎn)30分,在老人家里,經(jīng)老人的母親本人同意后,由老人代填單據(jù),老奶奶在每一個(gè)簽名處按上了自己的手印。這位重病在床的八旬老奶奶,用顫抖的雙手緊緊握著工作人員的手,努力地從嘴里擠出“謝謝”、“謝謝”!溫馨的場(chǎng)面使得在場(chǎng)的每個(gè)人都感動(dòng)不已。看著被雨水淋濕的我們,老人也十分感動(dòng),連連說(shuō):“真沒想到在這么惡劣的天氣狀況下建設(shè)銀行能考慮到我的情況,冒大雨親自上門來(lái)給我媽辦業(yè)務(wù),我一定要把這件事告訴我身邊的人,建設(shè)銀行的服務(wù)太周到了,謝謝你們!”

    一直以來(lái)銀星支行高度重視服務(wù)品質(zhì),在實(shí)際工作中用將心比心、換位思考的思維方式去感受和了解客戶的具體需求,在不違反規(guī)章制度的前提下,以更人性化的服務(wù)方式,幫助客戶解決實(shí)際困難,銀星支行的延伸服務(wù)充分體現(xiàn)了以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,幫客戶之所需,用行動(dòng)溫暖了客戶,獲得了客戶的贊譽(yù)。

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