風(fēng)雨送關(guān)懷 溫暖老人心

    7月14中午1點(diǎn)，銀星支行的營(yíng)業(yè)大廳像往常一樣繁忙而有序。突然，大廳里傳來(lái)一聲喧嘩，“你們說(shuō)怎么辦？我媽現(xiàn)在躺在床上不能來(lái)，她又急需這筆錢支付醫(yī)療費(fèi)，你們能不能想辦法幫忙解決。”一位60歲左右的老人臉色焦急的跟大堂經(jīng)理商量著。

    網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理趕緊迎上去，一邊安慰，一邊詢問情況。原來(lái)，老人的母親已年過80，因患腿部疾病癱瘓?jiān)诩遗P床多年，行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，老人的母親有一筆醫(yī)療補(bǔ)償款，報(bào)銷單位指定要提供老人母親的賬戶，所以老人只能趕緊帶著他母親的身份證來(lái)銀行辦卡。按照規(guī)定，新開卡業(yè)務(wù)必須由本人持身份證到柜臺(tái)辦理，才能辦理后續(xù)支取等其他業(yè)務(wù)。為了保證客戶資金安全，同時(shí)考慮到老人母親的身體狀況，銀星支行決定特事特辦，立即安排兩名員工帶著“開卡申請(qǐng)表”等相關(guān)資料冒雨前往老人家中。1點(diǎn)30分，在老人家里，經(jīng)老人的母親本人同意后，由老人代填單據(jù)，老奶奶在每一個(gè)簽名處按上了自己的手印。這位重病在床的八旬老奶奶，用顫抖的雙手緊緊握著工作人員的手，努力地從嘴里擠出“謝謝”、“謝謝”！溫馨的場(chǎng)面使得在場(chǎng)的每個(gè)人都感動(dòng)不已。看著被雨水淋濕的我們，老人也十分感動(dòng)，連連說(shuō)：“真沒想到在這么惡劣的天氣狀況下建設(shè)銀行能考慮到我的情況，冒大雨親自上門來(lái)給我媽辦業(yè)務(wù)，我一定要把這件事告訴我身邊的人，建設(shè)銀行的服務(wù)太周到了，謝謝你們！”

    一直以來(lái)銀星支行高度重視服務(wù)品質(zhì)，在實(shí)際工作中用將心比心、換位思考的思維方式去感受和了解客戶的具體需求,在不違反規(guī)章制度的前提下，以更人性化的服務(wù)方式，幫助客戶解決實(shí)際困難，銀星支行的延伸服務(wù)充分體現(xiàn)了以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，用行動(dòng)溫暖了客戶，獲得了客戶的贊譽(yù)。