“小羅你看，這張憑證應(yīng)該是轉(zhuǎn)賬憑條而不是取款憑條，還有這張客戶簽名都沒有，還有這張開戶單，身份證號(hào)碼寫錯(cuò)位置了……”這是我第一天正式坐柜下班結(jié)賬時(shí)，師父在指正我的錯(cuò)誤。
第一天的正式柜員工作就這么結(jié)束了，說不上郁悶，但是心情還是比較低沉的。180元的現(xiàn)金短款，三張有問題的憑證，這就是我第一次用自己的柜員號(hào)進(jìn)行操作交出來的答卷。很顯然，及格線都過不了。師父?jìng)兌颊f，你今天頭一回上柜，出點(diǎn)差錯(cuò)也是在所難免的事，至于短款就當(dāng)你學(xué)坐柜交的學(xué)費(fèi)了�？删臀易陨韥碚f，就算是第一次，也不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)這么多比較低級(jí)的錯(cuò)誤，總覺得跨不過自己那道坎。相比這一天開始前的信心滿滿，這個(gè)結(jié)果可謂是當(dāng)頭棒喝，將我在進(jìn)入建行的喜悅中徹底打醒了。
于是，我開始回想自己今天到底做了些什么。存款，取現(xiàn)，定期，活期，根本記不清某一筆業(yè)務(wù)的清晰流程，甚至記不起客戶的姓名、容貌，只有零零散散的一些畫面，也都不記得自己到底是否做對(duì)。我想問自己為何今天這般失��？我用心了沒有？對(duì)，我沒有用心去做。就是因?yàn)闆]有用心，我才會(huì)在做完業(yè)務(wù)僅僅幾個(gè)小時(shí)之后便什么記憶都沒有留下，我才會(huì)忽略掉師父?jìng)儗?duì)我的囑托——不懂就問、一小時(shí)碰庫一次，我才會(huì)慌慌張張地辦完一筆業(yè)務(wù)就急著辦下一筆業(yè)務(wù)，生怕受到客戶的責(zé)罵；也正是因?yàn)闆]有用心，我在辦理大部分業(yè)務(wù)的時(shí)候都是腦袋空白，連之前辦過的業(yè)務(wù)后面都還要再問師父，甚至連簡(jiǎn)單的代碼都要手抖得輸好幾次。回想到這里，我的心情漸漸明朗起來。不僅因?yàn)槲沂且粋�(gè)積極樂觀的人，很容易從沉悶的心情中解脫出來，更因?yàn)槲宜坪跽业搅私裉斐霈F(xiàn)這么多失誤的根源所在。我從不懼怕失敗，世界上不存在沒有失敗經(jīng)歷的成功人士，但他們總是在不斷總結(jié)，不斷更新，不斷完善自我。今天的結(jié)果對(duì)我來說是一份寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更是時(shí)刻提醒著我的一個(gè)警鐘，督促我不管做什么事都必須用心去想，用心去做。用心去想，想想客戶需要什么，想想該怎么做，想想為什么要這樣做；用心去做，去精通每一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，去防范可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，去為客戶為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。
用心才能善建，善建成其久遠(yuǎn)。從明天開始，我會(huì)時(shí)刻銘記這份收獲，用心去創(chuàng)造出自己的一片天空。（中山北路）
