“小羅你看,這張憑證應(yīng)該是轉(zhuǎn)賬憑條而不是取款憑條,還有這張客戶簽名都沒有,還有這張開戶單,身份證號(hào)碼寫錯(cuò)位置了……”這是我第一天正式坐柜下班結(jié)賬時(shí),師父在指正我的錯(cuò)誤。
第一天的正式柜員工作就這么結(jié)束了,說不上郁悶,但是心情還是比較低沉的。180元的現(xiàn)金短款,三張有問題的憑證,這就是我第一次用自己的柜員號(hào)進(jìn)行操作交出來的答卷。很顯然,及格線都過不了。師父?jìng)兌颊f,你今天頭一回上柜,出點(diǎn)差錯(cuò)也是在所難免的事,至于短款就當(dāng)你學(xué)坐柜交的學(xué)費(fèi)了?删臀易陨韥碚f,就算是第一次,也不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)這么多比較低級(jí)的錯(cuò)誤,總覺得跨不過自己那道坎。相比這一天開始前的信心滿滿,這個(gè)結(jié)果可謂是當(dāng)頭棒喝,將我在進(jìn)入建行的喜悅中徹底打醒了。
于是,我開始回想自己今天到底做了些什么。存款,取現(xiàn),定期,活期,根本記不清某一筆業(yè)務(wù)的清晰流程,甚至記不起客戶的姓名、容貌,只有零零散散的一些畫面,也都不記得自己到底是否做對(duì)。我想問自己為何今天這般失?我用心了沒有?對(duì),我沒有用心去做。就是因?yàn)闆]有用心,我才會(huì)在做完業(yè)務(wù)僅僅幾個(gè)小時(shí)之后便什么記憶都沒有留下,我才會(huì)忽略掉師父?jìng)儗?duì)我的囑托——不懂就問、一小時(shí)碰庫一次,我才會(huì)慌慌張張地辦完一筆業(yè)務(wù)就急著辦下一筆業(yè)務(wù),生怕受到客戶的責(zé)罵;也正是因?yàn)闆]有用心,我在辦理大部分業(yè)務(wù)的時(shí)候都是腦袋空白,連之前辦過的業(yè)務(wù)后面都還要再問師父,甚至連簡(jiǎn)單的代碼都要手抖得輸好幾次。回想到這里,我的心情漸漸明朗起來。不僅因?yàn)槲沂且粋(gè)積極樂觀的人,很容易從沉悶的心情中解脫出來,更因?yàn)槲宜坪跽业搅私裉斐霈F(xiàn)這么多失誤的根源所在。我從不懼怕失敗,世界上不存在沒有失敗經(jīng)歷的成功人士,但他們總是在不斷總結(jié),不斷更新,不斷完善自我。今天的結(jié)果對(duì)我來說是一份寶貴的經(jīng)驗(yàn),更是時(shí)刻提醒著我的一個(gè)警鐘,督促我不管做什么事都必須用心去想,用心去做。用心去想,想想客戶需要什么,想想該怎么做,想想為什么要這樣做;用心去做,去精通每一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),去防范可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),去為客戶為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。
用心才能善建,善建成其久遠(yuǎn)。從明天開始,我會(huì)時(shí)刻銘記這份收獲,用心去創(chuàng)造出自己的一片天空。(中山北路)