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春“語”潤心

時間:2014-08-27 10:37:35  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙鐵銀支行  作者:王晶晶

    前幾日,興致來潮,在家自己下廚,小試牛刀了一把。在提前下載的各種菜譜與烹飪技術的指導下,算是做出來了三道菜。吃飯的時朋友總夸贊某一道菜很好吃,我聽了很是高興,自然也覺得那道菜確實不錯。至于另外兩道菜他沒發(fā)表評論,但是也照吃不誤,其實口味不怎樣。飯后我思考,其實他的評價可以有三種方式,其一,好吃的與不好吃的分別點出來;其二,點出哪幾樣不好吃;其三,只說哪些好吃。他很聰明地選擇了第三種說話方式,畢竟菜兩個人一起吃,口味分別怎樣心里都清楚?墒撬姆绞絽s讓我體會到了被夸贊的喜悅,同時需要改進的地方我也了然于心。

    蘊含著五千年博大精深歷史文化的漢語言是一門復雜的語言。中國人說話容易,把話說好卻需要練就。從牙牙學語到學習再到走上工作崗位,打交道的圈子越來越大,使得我的說話水平也逐步提高,但“把話說好”的境界卻難以達到,還需多琢磨與學習。

    “適當?shù)馁澝?rdquo;是最好的開始。人的本性都喜歡聽好聽而又得體的話。適當?shù)馁澝溃瑤Ыo別人快樂的同時還能拉近彼此的距離,確實是一件兩全其美的好事。例如“好喜歡你”這句話看似平常不過,但不能否認任誰聽起來都很受用與開心,自然會對說話的人留下較好的印象。所以,平時我們不要吝惜地學著適當多說好話,百益無害。

    注意說話的技巧并把握尺度。“能言善道”看似好事,不過要恰如其分、恰到好處。如果只是自作聰明賣弄辯才,即使言之有理,結(jié)果也可能適得其反。說話要修口、要養(yǎng)德,真正的好話術是尊重別人、心誠意正,口惠實至,秉著有創(chuàng)造雙贏的雅量,若再加上得體的儀態(tài)與肢體語言,最終使雙方產(chǎn)生由衷的共鳴。

    “知己知彼”說真話說實話。換位思考在語言交流中也很重要,多了解對方的需求或苦衷,注意聽者的感受。同時說話要說真話實話,言簡意賅把握重點。常言道“言多必失,話多不如話少,話少不如話好”。練好“怎么說”的同時,學會怎么聆聽,專注凝視、點頭回應,保持善意的互動禮貌。 

    總之,看似稀松平常的說話,要說好可是門學問,需要多學習與體會。平時的工作中,我們都要努力把話說好,注意溝通技巧,改善語言環(huán)境?蛻魜砦倚修k理各類業(yè)務,體會到我們優(yōu)雅的語言表達,融洽的溝通加上標準的服務自然就吸引客戶留住客戶,形成一個良性循環(huán)。春“語”潤心,所以,開口前先問問自己,今天我把話說好了嗎?

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