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情比金堅

時間:2014-08-27 08:42:58  來源:銀行界網  供稿單位:益陽建行  作者:張曉寒

    三尺柜臺,一面玻璃,擋不住人間溫情。

    我的柜臺曾經來過這樣一對老夫婦。老夫妻五六十歲的模樣,穿著十分簡樸,還是好幾年前的款式。丈夫穿著布鞋,迷彩帆布厚膠大底的那種,花色已經被洗得斑駁發(fā)白,但是非常干凈,顯得人越發(fā)祥和淳樸。令我沒想到的是,他們是來購買黃金的,而且需要100g。購買100g黃金在一個小縣城來說算得上是一筆不小的數(shù)目,當我得知他們是靠幾畝地過日子的莊稼人,就越發(fā)驚訝了。

    “我們都是農民,今年兒女都安定了,手里也有點積蓄,就帶著老伴過來買點黃金,給她留著養(yǎng)老用。”男人開心地說著,似乎將要完成長年的愿望。

    “外面有些店子里的黃金比你們這便宜,但是我們不會去買,你們這里正規(guī),我們村里有人說你們這有黃金賣,我們就直奔你們建設銀行來了,我們沒讀什么書有些事不太懂,但是知道你們的東西不會假,可靠,我們買了心里踏實。”婦人微笑著說。聽了這番話,我心里十分激動,當我手里接過他們遞過來的那沓夾雜著霉味怪味,摻著零鈔的錢時,心里頓時波濤洶涌,五味雜陳,這可是他們的血汗錢啊,他們是多么信任我們,是多么認可我們,對我們產品的期望是多么地大,那一刻,我覺得特別榮幸,就覺得要做更好的服務,為客戶想更多。

    “你們這有手鐲什么的嗎? 我想給老伴買個,她跟著我受了這么多年苦,我也沒送過什么。”丈夫又開口了。我向他們介紹了路路通瑪瑙手鏈,妻子看了看挺滿意的,丈夫便說買給她。旁邊另一客戶見狀,向他老婆打趣道:“你要個嗎?要的話我也買個你?”那個女人悠悠地說:“這東西值什么錢,我的都是大黃金鐲子,我才不要這破東西呢。”聽了這席話,婦人并沒有不悅,反而是滿足地說道:“我們鄉(xiāng)下人沒有你們城里人有錢,你們有錢去買大的,我老伴把他能給我的都給了我。”對啊。如果他有100萬給你1萬這不算什么,難得的是他有1萬全部給了你。這一幕是多么地感動人心。然而,這對老夫婦用我們的建行金來見證他們如此深刻偉大的愛情,這讓我剛剛平復的心再次掀起狂瀾。這是多么令人向往的愛情,多么令人感動的深情。產品需怎樣的品質才能承載起這一切啊。真的感謝這對老夫妻給我上了寶貴的一課,不僅讓我認識到了人間真愛,更重要的是讓我對建行的產品和服務有了新的思考,鞭策我更加用心地投入工作,做好服務,做好產品。

    人言相傳是最好的廣告,信任是最大的財富。提高服務質量,注重產品品質才能樹立優(yōu)良的品牌形象,才能不辜負人們的信任與期望。                           
 

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