最近，建行長(zhǎng)沙星沙支行營(yíng)業(yè)部在為評(píng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)做著各項(xiàng)努力。在我眼里，營(yíng)業(yè)部雖不是五星，但勝似五星，緣于這里有群五星級(jí)的員工，他們性格各異，又有著鮮明的共同點(diǎn)：
恒心學(xué)業(yè)務(wù)，這里有很濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。他們一直“內(nèi)外兼修”。將建行與同業(yè)其他行的業(yè)務(wù)，對(duì)比研究，分析各家銀行金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，不曾間斷。他們 “挑燈夜戰(zhàn)”自學(xué)。利用下班后的時(shí)間，了解時(shí)事，學(xué)習(xí)法規(guī)，研讀文獻(xiàn)。他們拜師請(qǐng)教求學(xué)。向同事學(xué)，向前輩學(xué)，向先進(jìn)學(xué)。他們快速學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。曾經(jīng)有過(guò)頭天學(xué)，第二天上崗辦理ETC毫無(wú)差錯(cuò)的美談。
熱心做服務(wù)，這里有春天般的笑容。每天辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，身份差距懸殊，有達(dá)官貴人，也有平民百姓。無(wú)論客戶(hù)的身份地位如何，他們都熱情對(duì)待每一位客戶(hù)。深深記得，一位員工幫助一位農(nóng)民工父親給在鄭州讀書(shū)的兒子打生活費(fèi)的場(chǎng)景，他們周到的服務(wù)溫暖了這位父親，也傳遞著人間至愛(ài)。
誠(chéng)心推產(chǎn)品，這里有群高尚的人。他們從來(lái)都秉承如實(shí)的把金融產(chǎn)品推薦給客戶(hù)的理念，不把產(chǎn)品夸得天花亂墜，更不會(huì)隱瞞一些對(duì)客戶(hù)不利的信息。實(shí)際上，通過(guò)實(shí)事求是的分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及對(duì)比同業(yè)相似產(chǎn)品，誠(chéng)懇的與客戶(hù)進(jìn)行交流，他們獲得了客戶(hù)更多的信任。
愛(ài)心獻(xiàn)客戶(hù)，愛(ài)客戶(hù)似親人。最近下雨多，每次雨天安裝ETC，他們都會(huì)主動(dòng)為客戶(hù)撐傘去客戶(hù)車(chē)那邊。雖然是一件件很小的事，但傳遞的卻是營(yíng)業(yè)部人注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。一切品質(zhì)一切愿望都在實(shí)際行動(dòng)中獲得意義。總之，五星級(jí)的險(xiǎn)峰一定很美，有“心”方可達(dá)。
