最近,建行長(zhǎng)沙星沙支行營(yíng)業(yè)部在為評(píng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)做著各項(xiàng)努力。在我眼里,營(yíng)業(yè)部雖不是五星,但勝似五星,緣于這里有群五星級(jí)的員工,他們性格各異,又有著鮮明的共同點(diǎn):
恒心學(xué)業(yè)務(wù),這里有很濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。他們一直“內(nèi)外兼修”。將建行與同業(yè)其他行的業(yè)務(wù),對(duì)比研究,分析各家銀行金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),不曾間斷。他們 “挑燈夜戰(zhàn)”自學(xué)。利用下班后的時(shí)間,了解時(shí)事,學(xué)習(xí)法規(guī),研讀文獻(xiàn)。他們拜師請(qǐng)教求學(xué)。向同事學(xué),向前輩學(xué),向先進(jìn)學(xué)。他們快速學(xué)習(xí),學(xué)以致用。曾經(jīng)有過(guò)頭天學(xué),第二天上崗辦理ETC毫無(wú)差錯(cuò)的美談。
熱心做服務(wù),這里有春天般的笑容。每天辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多,身份差距懸殊,有達(dá)官貴人,也有平民百姓。無(wú)論客戶(hù)的身份地位如何,他們都熱情對(duì)待每一位客戶(hù)。深深記得,一位員工幫助一位農(nóng)民工父親給在鄭州讀書(shū)的兒子打生活費(fèi)的場(chǎng)景,他們周到的服務(wù)溫暖了這位父親,也傳遞著人間至愛(ài)。
誠(chéng)心推產(chǎn)品,這里有群高尚的人。他們從來(lái)都秉承如實(shí)的把金融產(chǎn)品推薦給客戶(hù)的理念,不把產(chǎn)品夸得天花亂墜,更不會(huì)隱瞞一些對(duì)客戶(hù)不利的信息。實(shí)際上,通過(guò)實(shí)事求是的分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及對(duì)比同業(yè)相似產(chǎn)品,誠(chéng)懇的與客戶(hù)進(jìn)行交流,他們獲得了客戶(hù)更多的信任。
愛(ài)心獻(xiàn)客戶(hù),愛(ài)客戶(hù)似親人。最近下雨多,每次雨天安裝ETC,他們都會(huì)主動(dòng)為客戶(hù)撐傘去客戶(hù)車(chē)那邊。雖然是一件件很小的事,但傳遞的卻是營(yíng)業(yè)部人注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。一切品質(zhì)一切愿望都在實(shí)際行動(dòng)中獲得意義。總之,五星級(jí)的險(xiǎn)峰一定很美,有“心”方可達(dá)。