如果你下班后經過韭菜園支行，你必然會看到一群站姿標準，面帶微笑，身著整齊、統(tǒng)一行服的建行員工在大廳內進行著服務培訓。
自6月以來，每天下班一個小時的服務演練已經成為韭菜園支行所有員工的必修課。從最基本的7+8服務話術，到依照案例四人一組的小品式服務演練，促使我們的服務質量在原來優(yōu)質的基礎上又有了一個質的飛躍。
每天下班前，網點經理會設計一個案例，兩人一組分別扮演員工和客戶，以案例為藍本結合服務話術，自由發(fā)揮。奇怪的是，盡管我們已經把服務話術背的滾瓜爛熟，一到為客戶辦理業(yè)務時總是會遺漏一兩句。或是忘記提示客戶短信風險，或是忘記提醒客戶帶好隨身物品。這才發(fā)現(xiàn)，我們離細致服務仍有一段差距。案例完成后，由韭支個金副行長領頭進行點評，也讓我們從旁觀者的角度重新審視自己。
經過三天的培訓，我們的服務演練又遇到了新問題。
韭菜園支行的服務標桿多，營銷能手也不少。當服務話術能夠很好的融入日常業(yè)務辦理后，我們開始注重營銷和轉推薦。這一次我們的服務演練改成四人一組的小品式演練，大家分別扮演高柜柜員、個人業(yè)務顧問、大堂經理和客戶經理，于是從高柜到客戶經理每個人都可以在一筆簡單的業(yè)務中營銷至少3種產品，卻把最基本的服務話術給遺漏了，這可給主管領導出了一個難題，服務和營銷本是一家，如何訓練才能讓我們融會貫通，將服務細致化呢？
就像小時候老師常說，基礎扎實了才不懼怕任何困難，我們的培訓課程再次修改。這次我們重新回到最基礎的服務話術的演練，一個一個過關，并結合前日的錄像把出現(xiàn)的問題一個個梳理、解決。
從標準劃一的服務到各類產品的積極營銷，再到與客戶說話的表情、手勢，韭菜園支行正在進行一次服務大變革，作為五星級網點我們一直是服務標桿，面對各個兄弟行服務水平的提高，在互相學習的基礎上我們更嚴格要求自己，把服務細致化，不光是生硬的照本宣科背誦服務話術，而應從細節(jié)做起，讓客戶感受到我們的用心，把我們細致周到的服務傳遞給客戶，溫暖每一位走進建行韭菜園支行的客戶的心。
