記得陪訓(xùn)導(dǎo)師童老師教導(dǎo)我們：“打好服務(wù)這張牌，先讓臉活起來(lái)“。是啊，當(dāng)客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看到的都是一張張笑臉，心情自然而然的就好了起來(lái)。微笑是有感染力的，微笑服務(wù)不僅僅是我們建行的招牌，也是我們作為銀行從業(yè)人員的必備素質(zhì)，客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，辦理的不僅僅是業(yè)務(wù)，還有一份好的心情。
蘇格蘭有句諺語(yǔ)：“微笑比電便宜，比燈燦爛“，微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅，它并不費(fèi)勁，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。
我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，甚至有用“咬筷子“這些方法企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。所以只有發(fā)自內(nèi)心真正的微笑，真誠(chéng)的服務(wù)，才能拉近與客戶的距離。
我認(rèn)為，微笑服務(wù)并不是片面的把微笑掛在嘴角。全心全意為我們的客戶服務(wù)，站在他們的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意的為其解決實(shí)際問(wèn)題才是它最好的詮釋。試想一下，如果一個(gè)柜員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)于客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種“貌合神離“的微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)最重要的是在感情上把客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、當(dāng)好客戶的知心人。
工作在一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，給客戶留下最直接的印象。我行一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的工作目標(biāo)，將“客戶至上，注重細(xì)節(jié)“作為我們的服務(wù)理念，要想實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們每一個(gè)人都要樹(shù)立真誠(chéng)微笑的服務(wù)理念，讓微笑成為一種習(xí)慣、成為一種自然。
今天，你微笑了嗎？
