行走在人生的大道上我們會留下許許多多的腳印,有的人急于求成、弄虛作假,錯過路上的風(fēng)景。而有的人踏踏實實、一步一個腳印的走好自己的每一步,會發(fā)現(xiàn)路邊的風(fēng)景亦是美好的。馬克吐溫曾經(jīng)說過:“不要想著遠(yuǎn)在下面的巖石,而是要著眼與最初的一小步。走了這一小步再走下一步,直到抵達(dá)我所要的地方。”銀行工作亦是如此。
通過這幾天的培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)留下一個踏實的腳印是多么的重要。銀行是一個不容許出錯的地方,因為錯一點就會給自己,給他人,給銀行帶來不必要的麻煩。不管是哪一批次的新行員,都必須從柜員做起,從一線做起。因此我們必須學(xué)好柜面業(yè)務(wù),為以后從事柜面工作打下堅實基礎(chǔ)。
我們都知道從事柜面工作是一件很辛苦的事,每天面對形形色色的人群,處理各式各樣的問題,甚至還會遇到客戶的刁難。如果對工作產(chǎn)生了畏難情緒,甚至覺得這個是件痛苦的事,這項工作就無法展開,只有做到對柜面知識的全面了解,熟練掌握操作技能并且對業(yè)務(wù)處理高準(zhǔn)確效,才能做到自信的面對客戶,并且要不斷自我提升,不能停滯不前,要不斷提高自己的服務(wù)技能。舉個簡單的例子,點鈔是我們需要熟練掌握的一項基本技能,當(dāng)你在幫客戶辦業(yè)務(wù)時,點鈔點得速度不快,客戶也會認(rèn)為你是不專業(yè)的。因此,要把自己的功夫練好練精。
當(dāng)你走好了這一步,再走下一步,你才能走得更遠(yuǎn)。基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵所在,在你看到遠(yuǎn)處充滿無限美好的景色時,不要著急,踩穩(wěn)眼前這一腳,最終你會到達(dá)你所看到的地方。
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