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三尺柜臺(tái)責(zé)任大,細(xì)心謹(jǐn)慎不出錯(cuò)

時(shí)間:2014-08-21 10:20:49  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:益陽(yáng)建行  作者:莫紅霞

    在這個(gè)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,越來越多的人認(rèn)為金融行業(yè)的工作體面穩(wěn)定又輕松,特別是柜員的工作,每天坐在子彈也打不穿的窗口里,只要?jiǎng)觿?dòng)手指頭就可以像變法術(shù)一樣把客戶金錢瞬間轉(zhuǎn)移,更有人覺得每天數(shù)錢數(shù)到手抽筋是一種幸福。曾經(jīng)我也覺得柜員的工作比較輕松,畢竟不需要經(jīng)受風(fēng)吹日曬,但經(jīng)過今天的柜面一日業(yè)務(wù)流程才發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)人員的熟練和高效背后都付出了很多的努力,承受了較大的壓力。

    柜臺(tái)是一個(gè)銀行的門面,是客戶評(píng)判銀行服務(wù)優(yōu)劣的重要體驗(yàn)方面。柜員每天與形形色色的客戶打交道,為他們辦理各種業(yè)務(wù),別看辦理一個(gè)業(yè)務(wù)僅僅需要二三分鐘,但“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”,柜員的專業(yè)程度較強(qiáng),工作要求比較高,必須要細(xì)心謹(jǐn)慎,仔細(xì)核查客戶身份,熟記交易代碼,熟練業(yè)務(wù)操作流程,保管好各類憑證和印章,“章在人在”似乎已成為了柜面人員的一種宣言,他們的身上背負(fù)著的是對(duì)客戶對(duì)單位對(duì)自己的重大責(zé)任。

    “多了錢一定是客戶的,少了錢一定是出了差錯(cuò)”,作為新行員的我們必須把這句話當(dāng)作辦理業(yè)務(wù)所遵循的原則,除了辨認(rèn)客戶證件真?zhèn),鈔票真?zhèn)危瑧{證真?zhèn),印章真(zhèn)蔚扔傻谌剿鶐淼挠绊懀覀兪紫纫岣咦约旱膶I(yè)素質(zhì),在交易代碼、操作流程、會(huì)計(jì)核算方面要熟練于心,細(xì)心謹(jǐn)慎,杜絕差錯(cuò),切忌手忙腳亂,粗心大意。另外,面對(duì)著堆積如山的現(xiàn)金,我們不要懷疑“莫伸手,伸手必被捉”的真實(shí)性,一定要收好自己的心,錢代表的都只是再普通不過的數(shù)字,我們所要做的就是把這些加減法做對(duì),讓客戶滿意,成為讓客戶放心信賴的專業(yè)人員。

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