作為臨柜一線員工，要在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、停止錯(cuò)誤交易，以避免客戶和銀行利益受損。在日常臨柜中，柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制和自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。近幾年，漢壽支行高度重視柜員“雙基”管理，尤其是對(duì)年輕柜員規(guī)范操作的管理。
一是強(qiáng)調(diào)簽名清楚。簽名必須為客戶本人親自簽署，表達(dá)客戶本人的真實(shí)意愿，這是業(yè)務(wù)處理憑證最基本的要求，柜員對(duì)于這一點(diǎn)都堅(jiān)持得很好。但由于客戶的個(gè)性化，很多客戶的簽名極具藝術(shù)性，致使稽核上偶有下發(fā)差錯(cuò)。針對(duì)此種情況，營(yíng)運(yùn)主管都會(huì)以其他柜員以往的實(shí)例，告誡柜員一定要溫馨提示客戶簽名清楚。現(xiàn)在柜員發(fā)現(xiàn)客戶簽藝術(shù)名，無(wú)法辨認(rèn)時(shí)，均會(huì)友好的煩請(qǐng)客戶寫(xiě)正楷字。
二是強(qiáng)調(diào)賬實(shí)相符。現(xiàn)金賬實(shí)相符、重要單證賬實(shí)相符等等這些柜員也都堅(jiān)持得很好，但由于柜員疏忽大意，個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾的登記，偶爾出現(xiàn)紕漏，表現(xiàn)為柜員支用U盾后，忘記收費(fèi)。針對(duì)此種情況，營(yíng)運(yùn)主管強(qiáng)調(diào)柜員一定要認(rèn)真登記U盾登記薄，日終勾對(duì)流水時(shí)要留意是否收費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)運(yùn)主管在查庫(kù)時(shí)，會(huì)重點(diǎn)閱讀柜員登記薄，并加以指導(dǎo)。同時(shí)，每隔一周或者更換U盾品牌時(shí)，營(yíng)運(yùn)主管都會(huì)打印出U盾支用明細(xì)表，要求柜員逐一核對(duì)，對(duì)于登記有誤的柜員，給予嚴(yán)厲的批評(píng)，以杜絕此類失誤的再次發(fā)生。
三是強(qiáng)調(diào)資料齊全。對(duì)于個(gè)人批量辦卡業(yè)務(wù)和開(kāi)立對(duì)公賬戶等業(yè)務(wù)，開(kāi)戶之前，支行相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)再三對(duì)柜員強(qiáng)調(diào)資料一定要齊全。不僅僅是各項(xiàng)紙質(zhì)版（或電子版）的資料要齊全，資料上面的簽名和印章也必須規(guī)范，防止出現(xiàn)柜員受理業(yè)務(wù)后，客戶不配合提供相關(guān)資料的被動(dòng)局面。
