把好“雙基”第一道門

    所謂“雙基”我認為就是最基礎的管理和最基礎的工作。

    作為網(wǎng)點大堂經理我雙基方面就是這樣下功夫的。作為客戶第一個接觸的銀行工作人員，他們有什么疑問首先會問到我。第一步就是指導客戶規(guī)范填單，日期不能錯，金額大寫書寫不能有錯別字，姓名要與身份證件上的一致……，第二步，審核身份證件。雖說是一個小小的證件，里面的學問可大啦，出不得半點差錯。比如：辦卡需滿16周歲，辦結算通卡又需滿18周歲，未成年人辦業(yè)務需監(jiān)護人陪同并提供證件，稍不留神，小孩子的證件又過期了等等，辦什么業(yè)務需提供什么證件要了如指掌。客戶多的時候沒時間思考，腦子里就像放電影一樣，千萬不能給客戶說錯了，弄錯了就把風險留給了接待他的柜員，要是柜員沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，就會產生一筆差錯。第三步，了解各種規(guī)章制度，絕不越雷池一步。

    總之，作為客戶接觸的第一人，要把好第一道門，盡量不把風險轉嫁給后面的同事。千里長堤，潰于蟻穴，一次小小的失誤就有可能導致嚴重的后果。新業(yè)務層出不窮，所以，我每天都在不停的學習，不停的進步，努力讓自己做到最好，絲毫不敢松懈。把每天重復而繁瑣的最基礎的工作做到極致。