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把好“雙基”第一道門

時間:2014-08-21 09:06:09  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德橋南支行  作者:李小平

    所謂“雙基”我認為就是最基礎的管理和最基礎的工作。

    作為網(wǎng)點大堂經理我雙基方面就是這樣下功夫的。作為客戶第一個接觸的銀行工作人員,他們有什么疑問首先會問到我。第一步就是指導客戶規(guī)范填單,日期不能錯,金額大寫書寫不能有錯別字,姓名要與身份證件上的一致……,第二步,審核身份證件。雖說是一個小小的證件,里面的學問可大啦,出不得半點差錯。比如:辦卡需滿16周歲,辦結算通卡又需滿18周歲,未成年人辦業(yè)務需監(jiān)護人陪同并提供證件,稍不留神,小孩子的證件又過期了等等,辦什么業(yè)務需提供什么證件要了如指掌。客戶多的時候沒時間思考,腦子里就像放電影一樣,千萬不能給客戶說錯了,弄錯了就把風險留給了接待他的柜員,要是柜員沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,就會產生一筆差錯。第三步,了解各種規(guī)章制度,絕不越雷池一步。

    總之,作為客戶接觸的第一人,要把好第一道門,盡量不把風險轉嫁給后面的同事。千里長堤,潰于蟻穴,一次小小的失誤就有可能導致嚴重的后果。新業(yè)務層出不窮,所以,我每天都在不停的學習,不停的進步,努力讓自己做到最好,絲毫不敢松懈。把每天重復而繁瑣的最基礎的工作做到極致。


 

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