艷陽八月,金風送爽。而與這宜人的景色相對的,卻是金融市場日益激烈的競爭趨勢。面對這樣的形勢,加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,全面提升網(wǎng)點的核心競爭力就顯得尤為重要,今天能夠有幸站在這里和大家共同探討這個話題,我感到莫大的光榮,同時也感到了巨大的壓力。
三年前,剛畢業(yè)的我?guī)е鴿M腔的熱情、擁著美麗的夢想,投身到了洛寧農(nóng)信這個寬廣而溫暖的大家庭。我是這個大家庭中普通的一員,普通的就像陽光下的一滴水,每天重復著一樣的工作,簡單,卻又復雜。我常常想簡單與復雜之間一定有一條通道,從簡單到復雜一定有一種辦法,F(xiàn)在我終于明白了一個道理,也是我今天演講的題目,這就是:“把簡單做到極致”。
古語說的好:“小勝靠智,大勝靠德”。企業(yè)一年靠運氣,企業(yè)十年靠經(jīng)營,企業(yè)百年靠文化?v觀世界各國的優(yōu)秀企業(yè),凡是在激烈競爭中立于不敗之地的、凡是在發(fā)展中永遠保持可持續(xù)性并立于潮頭的,其中一條最重要的原因是他們把一種全新的、與時俱進的企業(yè)文化做為一種靈魂,滲透進了企業(yè)的每個環(huán)節(jié),每一道工序以及每一名員工的思想和行為中。
銀行作為一種特殊的金融企業(yè),既為社會經(jīng)濟發(fā)展供應資金,又為人民群眾充當蓄水池。農(nóng)信人的勤勞樸實離土地最近,農(nóng)信人甘于奉獻的團隊精神對農(nóng)民最親,農(nóng)信人永不服輸?shù)倪M取精神站潮頭最穩(wěn)。農(nóng)信人在中國最廣大的土地上就應該像春風一樣,雖然沒有顏色,拂過之后卻是斑斕一片。
我們農(nóng)信行業(yè)是眾多窗口單位中比較特殊的一個。服務質(zhì)量的好壞,辦事效率的高低,關系著企業(yè)的信譽,關系著企業(yè)的前途,也關系著職工的利益。我們的信用社遍布城鄉(xiāng)各個角落,點多面廣,情況復雜,資金流動量大,服務種類多。比如,兌換零錢,存儲散幣,換破損錢幣等等,看起來很簡單,但做起來卻很麻煩。需要耐心細致,周到完備,這些看似尋常的細節(jié)事關企業(yè)的成敗,對每一名員工都是一種直接的考驗。
說到這里,我要給大家講一個故事:我們系統(tǒng)一名柜員,有一天正給農(nóng)民發(fā)直補,一個酒氣熏天的醉漢闖了進來,還沒等說上幾句話,就大口吐起來,吐得到處都是。我們的柜員不但沒有任何責備,還端來開水,并把這位農(nóng)民送回了家。第二天,信用社主任開會表揚了這位柜員,他說:“咱們的柜員就像清潔工,這就是服務。我們有了這樣好的服務就會有好的信譽和好的效益”。過了幾天,那個客戶又來了,他真誠地對那名柜員說:“謝謝你,我戒酒了,本想給你們買點東西,但怕你們不要,還是存兩萬塊錢吧。”
主任的一席話、農(nóng)民客戶真情的表露給了這名柜員極大的觸動,也使我們受到了一次形象的服務教育。其實,這樣的事在你的身邊,在他的身邊,在我們農(nóng)信系統(tǒng)的任何一個單位都以不同的方式發(fā)生著,以不同的樣式體驗著。
服務決定發(fā)展,細節(jié)決定成敗。不要小看夏天的一條毛巾,冬天的一杯開水,雨雪天的一聲問候,臨走時的一聲叮嚀;也不要輕視問問收成,問問老人,問問子女的這些家常話,要知道,這一些蘊含著深層次企業(yè)文化理念的服務規(guī)范就是一條條灑滿陽光的橋梁,通過這個橋梁,農(nóng)民朋友和我們走近了,三農(nóng)和我們走進了,整個社會和我們走近了。金杯銀杯不如老百姓的口碑。古往今來,只有建立在人心上的豐碑才是永恒的,才永遠不倒。
我們的每一天柜臺,每一句話語,每一次服務,甚至我們的每一次著裝,每一個發(fā)型,都應該成為最直接的表露,都是在代表著農(nóng)信人的形象。在加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和提升網(wǎng)點核心競爭力的過程中,只要我們從心做起,從我做起,從一點一滴做起,把簡單的事情做到極致,就會有收獲,有奇跡!